Что-то пошло не так, Платеж не прошел из за технической ошибки в Яндекс.Деньги

Почти каждый сталкивался с ситуацией, когда в Яндекс.Деньги не прошел платеж и выскакивает ошибка «Что-то пошло не так». Часто ситуация происходит при переводе денег между двумя бумажниками. Проблема встречается в платежной системе, но сбой легко решить. Нужно знать причины, почему на Яндексе возникает ошибка и способы ее устранения.

О чем свидетельствует тот факт, что транзакция не прошла

Сбои, связанные с техническими трудностями системы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие участники ЭПС. Перед глазами возникает ошибка с кратким описанием проблемы. В такой ситуации логичное действие человека — узнать, почему не работает сервис и в чем причина зависания транзакции. Часто сервис оповещает, что платеж не прошел из-за технической ошибки на ЭПС Яндекс.Деньги.

Проблема возникает при переводе денег между бумажниками, оплате товаров в торговых точках Сети, в процессе транзакции с кошелька на карточку банка. Трудности возможны и при совершении других операций в платежном сервисе. Минус в том, что разработчики не считают необходимым информировать пользователей о причинах сбоев. Иногда сервис ограничивается общей отпиской о временных трудностях и необходимости сделать запрос на перевод средств через некоторое время.

Клиент вынужден гадать, что может скрываться за ошибкой, почему платеж не прошел. На практике ситуация происходит из-за сбоев в работе ЭПС, проведения технических работ или ошибок в персональных данных. Иногда платеж не проходит из-за нарушения требований или несоблюдения действующих лимитов. Если со стороны отправителя нет замечаний, проблемы могут быть у получателя средств (к примеру, интернет-магазина).

Важно правильно подойти к ситуации и исправить затруднения, возникшие с платежом кошелька yandex.ru.

Как исправить ситуацию — инструкция, если оплата не прошла

При возникновении форс-мажора пользователю важно знать, куда обращаться, если не проходит оплата, что делать. Алгоритм:

1. Детальная проверка внесенных сведений по проведенному переводу в ЯД. Распространенная причина, почему не проведен платеж — ошибки, допущенные пользователем при вводе реквизитов. Если проверка не показала отклонений, причину того, что не прошла транзакция, придется искать в другом месте.
2. Проверка соответствия перевода требованиям ЭПС Яндекс.Деньги. Платежный сервис устанавливает ряд правил, обязательных для выполнения клиентами. Условия касаются направлений перевода, лимитов и прочих факторов. Если платеж не может пройти из-за ограничений, придется разбить отправляемую сумму на несколько частей и совершить отправку за два-три дня.
3. Отправка просьбы к получателю денег. Вторая сторона должна проверить, что money wallet готов принять заявленную сумму и нет трудностей, способных помешать платежу. Часто случается, что транзакция не прошла по причине получателя, поэтому рекомендацию нельзя игнорировать.
4. Выжидание определенного времени. Иногда задержка вызвана профилактическими мерами на ЭПС. Если причина в этом, ситуация наладится, и средства будут доставлены на номер кошелька Яндекс.

Если ни одна из предложенных мер не подошла, нужно связаться со службой техподдержки ЯД. Минус состоит в периодических сбоях работы отдела. Ответ на запрос поступает не сразу, а с определенной временной задержкой. Иногда работники техпомощи работают оперативно и сразу отвечают на вопрос, почему не прошел отправленный платеж.

Обращение направляется на ящик supp@money.yandex.ru
или с помощью формы для обратного контакта (предусмотрена на сайте Яндекс.Деньги). При внесении сведений в предложенные поля важно указать, что платеж по какой-то причине не прошел. Добавляется скриншот с фотографией ошибки и подробные сведения о транзакции. К примеру, нужно сообщить об аппарате, с которого проводился платеж — смартфон или ПК.

После отправки запроса система присылает ответ с номером обращения и очередностью обработки заявки. Далее стоит набраться терпения и дожидаться ответа специалиста. При отсутствии ответа в течение нескольких дней нужно обратиться по телефону колл-центра ЯД 8-800-250-66-99.

Причины, почему платеж не прошел

Сбои технического характера возможны по многим причинам — при проблемах с сервисом или форс-мажоре на стороне участника (получателя или отправителя). Как правило, проблема происходит по причине расхождения системного времени в Windows и на ПК (смартфоне), с которого направляются деньги.

Администрация платформы ЯД постоянно следит за качеством предоставляемых услуг и безопасности во избежание мошеннических действий. Сервис проверяет все платежи, которые проводятся в системе. Если один из них не прошел, причина может крыться в нарушении правил системы.

Распространенная ситуация, когда реквизиты введены неправильно. Речь идет о данных из удостоверения личности или номера кошелька получателя. Достаточно ошибки в одной цифре, чтобы запрос был обработан некорректно. Деньги не доходят до получателя.

Еще один вариант — технические трудности в работе системы. Как результат, платеж зависает и выпадает сообщение, что транзакция не прошла. Возможны сбои в работе серверов, к примеру, их повреждение и момент наибольшей нагрузки. Бывают неприятности, связанные с пропускной способностью Сети из-за повышенного наплыва пользователей.

Важно помнить о человеческом факторе и недостатке знаний у сотрудников Яндекс.Деньги. К примеру, трудности могут возникнуть из-за низкой квалификации новичка. От этого никто не застрахован.

Выделяются следующие причины, почему выплата в ЯД не прошла:

1. Технические проблемы, связанные с проведением платежа на сервисе.
2. Ошибочный ввод данных при проведении транзакции, к примеру, неправильно указанная персональная информация.
3. При проведении выплат участник ЭПС нарушил или не выполнил условия Яндекс. Как пример, нарушено требование к соблюдению установленного лимита при транзакции между бумажниками.
4. Возникли трудности с сайтом (интернет-магазином или другой платформой), куда отправлены деньги.
5. На сервере проводятся профилактические меры. Нужно подождать.

В любом случае не стоит торопиться с обращением в службу техподдержки. Важно разобраться с причиной, а после принимать решение с учетом сложившихся обстоятельств.

Технические проблемы

Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.

При оплате через терминал не зачислились средства на телефон

Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут. Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства. Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате. Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции. В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.

Средства не поступили при оплате услуг через терминал

Бывают случаи, когда не проходит платеж на указанный счет при оплате коммунальных, государственных услуг, при погашении кредита или подобных случаях. В первую очередь, необходимо, как и при пополнении баланса телефона, проверить правильность введенного счета получателя. Если номер счета был указан верно, нужно опять же позвонить по номеру технической поддержки терминала для разъяснения ситуации
. Лучше всего не тратить время, а сразу идти в офис обслуживающей компании, чтобы написать заявление на возврат денежных средств. При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об оплате через терминал.

Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа. Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.

В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты. После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией. Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.

Как избежать неприятных ситуаций с платежами

По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.

Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его. Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала. Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.

Самое важное правило при работе с платежными терминалами – всегда сохранять чек или квитанцию о совершенном платеже. Только при его наличии есть возможность вернуть утраченные средства и доказать факт совершения платежа.

Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.

Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.

Через онлайн сервис Яндекс Деньги можно выполнять всевозможные операции, банковские переводы, оплачивать товары и услуги. Но что делать в том случае, если в Яндекс Деньги не прошел платеж? Первым делом, каждому клиенту, который видит фразу при переводе платежа с Яндекс Деньги «Что-то пошло не так»
должен попытаться найти основную причину, источник появления ошибки.

Причины возникновения ошибки

Платёж может не совершиться из-за технической ошибки Яндекс Деньги в таких случаях:

• при транзакциях между двумя кошельками ЯД;
• при внесении оплаты за покупки в интернет-магазинах;
• при перечислении денег с кошелька на банковскую карту и других.

Технические неполадки сервиса могут быть совершенно разнообразными, в результате пользователь видит отказ в выполнении операции, сопровождающийся различным текстом. Почему платежи Яндекс Деньги не проходят – распространённые причины:

• технический сбой на сервисе – может сопровождаться фразой «Нам не удалось выполнить ваш платеж»;
• неправильный ввод данных или была сохранена недостоверная персональная информация о клиенте;
• нарушение условий пользования сервисом Яндекс любым из пользователей, например, превышение лимита при транзакциях – в этом случае появляется фраза «Перевод не завершен»;
• проблема со сторонним сайтом, куда высылались деньги. Иногда появляется ошибка «Не сработало, нажмите еще раз Яндекс Деньги»;
• проведение профилактических работ на сервере, которые требуют небольшого ожидания.

На Яндекс Деньги ошибка или сбой при переводе может возникнуть по вине лица, принимающего оплату. Поэтому можно сразу связаться с получателем финансов и уточнить о его возможности принять поступление. Если у вас не пришли средства, то смотрите возможные причины здесь.

Решение проблемы

Если онлайн сервис ЯД не переводит средства с кошелька, необходимо выполнить такие действия:

1. Сначала проверить правильность введённых данных и указанных реквизитов. Часто причиной отказа является допущенная ошибка в номере кошелька.
2. Проверить активность кошелька. По различным причинам на профиле могут стоять ограничения. Чтобы выполнять финансовые операции каждый пользователь должен пройти предварительно идентификацию и не допускать превышения лимитов.
3. Написать специалистам технической поддержки о том, что платеж не проходит. Описать нужно подробно всю ситуацию, указать причину или, например, код ошибки 3000. Специалисты разъяснят ситуацию, помогут разобраться с проблемой и выполнить денежный перевод.
4. Если перечисление средств не срочное, и наблюдаются проблемы с платежами сегодня в конкретный день, то можно немного подождать, попробовать позже или на следующие сутки.

В любой системе рано или поздно возникают неполадки или проводится профилактика. Различные сбои в системе специалисты обнаруживают сразу и работают над устранением проблемы. Поэтому, возможно, сервер заработает уже в ближайшее время и все проблемы с оплатой исчезнут.
Поэтому не стоит торопиться писать в техподдержку.