Деньги не пришли на «Яндекс.Деньги» — что делать? Как переводить деньги на «Яндекс.Деньги»

При помощи онлайн-сервисов можно удобно оплачивать любые услуги. Как быть, если деньги не пришли на Яндекс вовремя или даже спустя какое-то время? Неприятность может возникнуть при переводе через терминал, другой кошелек или интернет банкинг, решать её в каждом случае нужно будет по-разному.

Проблема с интернет-банкингом

Что делать, если деньги не пришли на Яндекс Деньги, отправленные через интернет-банкинг? Сразу нужно проверить историю платежей по банковскому счёту. В случае успешного выполнения операции информация о списании средств оказывается в этом списке. Если операции в списке нет, значит, скорее всего, не пришли деньги на Яндекс кошелёк.

Это могло произойти по причине превышения лимита на остатке по счёту.
Если при интенсификации пользователя ЯД было предоставлено минимальное количество информации, то система могла присвоить ему низкий статус. От статуса напрямую зависит уровень доверия к пользователю и наличие возможности проведения операций с крупными суммами. То есть, если на кошельке уже есть какой-то баланс, то из-за лимита максимально допустимая сумма зачислена не будет.
Если же финансы не дошли на виртуальный кошелек и не поступили обратно на банковский счет, то они никуда не исчезли, а остались в подвешенном состояние. Нужно освободить кошелёк ЯД на ту сумму, которая может поместиться в соответствии с лимитом. Тогда перевод будет разморожен и зачислен.

Сколько идет перевод

Пополнение кошелька наличными через меню терминала занимает по времени столько же, сколько идет перевод с Яндекс Деньги на Яндекс Деньги. Чаще всего сумма зачисляется мгновенно, в том числе и через интернет-банкинг, иногда занимает от 1 до нескольких минут.
Через сколько приходят деньги на ЯД путем банковского перехода точно не смогут ответить даже те, кто часто пользуется этой услугой. Но подождать им придётся однозначно от нескольких минут до суток. Задержки могут возникать и с терминалами, например, когда теряется связь с банком, прекращается передача данных.  Что делать, если заблокировали кошелек смотрите по ссылке.

Не пришла сумма через терминал

Тот, кто положил деньги через терминал, а они не пришли на Яндекс Деньги, должен сразу изучить все возможные причины такого результата:

• отсутствие подключения к сети в момент осуществления операции;
• неполадки в работе сервиса Yandex;
• проблемы с ПО самого терминала.

Чаще не приходят деньги на Яндекс Деньги, отправленные с помощью терминалов.

Поэтому при их использовании необходимо обязательно брать чек, подтверждающий выполнение операции.
На чеке будут отображаться дата, время, все необходимые реквизиты, название финансовой организации, а также номера технической поддержки, по которым можно обращаться всем клиентам. Спустя долгий период выяснять, почему не приходят средства на кошелёк, может быть поздно. Поэтому лучше обращаться к специалистам службы техподдержки сразу.

Если терминал не выдал чек или дозвониться в тех поддержку не удается, можно обратиться в раздел «Помощь» на официальном сайте ЯД
:

1. Выбрать пункт «обратная связь»
2. Нажать активную ссылку «Форма обратной связи».
3. В теме обращения указать «Пополнение кошелька».
4. Указать все основные данные в форме, приложить копию чека при возможности.
5. Дождаться ответа специалистов.

Если у вас другая ошибка под названием «Нам не удалось выполнить ваш платеж», то прочтите другую статью.

Ошибки в реквизитах

Причиной тому, что не пришли деньги на счет Яндекс Деньги может допущенная ошибка при введении реквизитов или номера кошелька. Если ошибочно введенный номер кошелька не существует, то сумма через время вернется на счёт владельца карты или другого кошелька ЯД. Если ошибочно введенный номер принадлежит другому пользователю, то можно перевести на его счёт минимальную сумму, прикрепив к ней сообщение с разъяснением ситуации. Порядочный человек войдет в положение и вернет сумму.

Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных.
При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.

Читайте так же: объясняем простыми словами. чем лизинг отличается от кредита.

Яндекс.Деньги – это популярный платежный инструмент, который широко используется для совершения интернет-покупок, оплаты услуг и денежных переводов.

Практически каждый шаг пользователя сопровождается всеми необходимыми подсказками, но некоторые не обращают на них внимания, и тогда возникают проблемы и вопросы.

Например: через сколько приходят деньги на Яндекс.Кошелек, как долго осуществляется перевод и что делать, если деньги не доходят до конечного пункта. Что ж, давайте разбираться.

Как быстро приходят деньги на Яндекс.Кошелек и почему платеж может задержаться

Согласно заявлениям системы, пополнение счета в Yandex.Money происходит мгновенно, вне зависимости от выбранного способа.

Однако в некоторых случаях платеж задерживается, а то и вовсе не доходит до адресата.

Есть несколько причин подобных задержек:

• технические сбои на сервере финансовой организации;
• поломка терминала;
• превышение лимита хранения средств (для анонимного кошелька – до 15 000, для именного – до 60 000, а для идентифицированного – до 250 000 рублей);
• ошибка при введении реквизитов.

В случае технических неполадок, пользователю необходимо сохранить чеки о совершении операции и подождать несколько часов. Если платеж не поступил, придется обратиться в службу поддержки финансовой организации (например, банка, который обслуживает карточку, или в службу поддержки терминальной сети). Туда же следует обращаться, если реквизиты платежа были указаны неверно (сравните номер вашего кошелька и реквизиты, указанные на чеке).

О номере кошелька подробнее здесь. Также полезно будет узнать, что делать, если он утрачен.

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:
  Пошаговая инструкция: как изменить номер телефона, привязанный к кошельку Яндекс.Деньги

Если на кошельке был превышен лимит, достаточно освободить место или повысить степень идентификации аккаунта (в том случае, если учетная запись является анонимной или именной).

Также можно завести дополнительный кошелек и перевести туда часть суммы. Либо совершить любую другую финансовую операцию на необходимую сумму.

В некоторых случаях сумма доступного остатка может не превышать лимит, а новые зачисления на кошелек не проходят. Наиболее вероятная причина подобных недоразумений: наличие замороженных средств на счете (если ранее деньги были отправлены, но адресат пока что не подтвердил перевод). Замороженные деньги не значатся в доступном остатке, так как пользователь не может их использовать, но при этом место на счете занимают.

Сколько идут деньги с Яндекс.Кошелька на карту

Срок вывода средств с ЯД напрямую зависит от выбранного способа перевода:

1. Вывести деньги на банковскую карту чаще всего можно мгновенно. Но на карты некоторых банков платеж может идти до пары дней.
2. Вывод средств с помощью системы переводов (CONTACT, Western Union, Юнистрим и др.) проходит за 1-2 дня и зависит от страны получателя.
3. Длительность перечисления денежных знаков на банковский счет физического лица зависит от банка (переводы в Тинькофф Банк, Альфа-Клик, Открытие и Промсвязьбанк совершаются за минуту, в другие банки РФ – за временной промежуток сроком до 3 дней). Обратите внимание, что погашение кредита происходит через сутки после осуществления платежа.
4. Осуществление перевода юридическому лицу или ИП занимает от 2 до 3 рабочих дней.

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:
  Яндекс.Деньги: что это такое и как ими пользоваться

На карточку Сбербанка платеж чаще всего приходит мгновенно. В исключительных случаях время операции увеличивается до 5 рабочих дней. Если по истечении этого времени транш не был совершен – это повод обратиться в службу поддержки Яндекса.

Что делать, если деньги не дошли

Обратите внимание, что максимальный срок задержки переводов – 5 рабочих дней. Таким образом, отправив деньги в четверг, до получателя они могут дойти только через неделю (сб и вс не считаются за рабочие дни).

Если у получателя нет замороженных средств и неподтвержденных платежей, все допустимые сроки на проведение данной операции превышены, а деньги так и не дошли, —  единственным решением будет обратиться во всевозможные службы поддержки одновременно.

Обращаться нужно непосредственно в службу поддержки Яндекса, а также финансовой организации, на чей продукт осуществлялся платеж (перевод или зачисление средств). Сотрудники этих отделов обязаны дать все необходимые инструкции и осуществить консультацию по тому или иному вопросу. Для решения подобных проблем сотрудникам потребуется только чек операции.

В заключение хочется дать несколько дельных советов. Никогда не удаляйте и не выбрасывайте чеки, тщательно проверяйте все введенные данные, следите за балансом своих интернет-кошельков и внимательно изучайте всплывающие подсказки от Yandex.Money. Все эти меры уберегут вас от лишних трат денег, времени и нервов.

Наверняка есть нюансы, которые вас в использовании Яндекс.Денег не устраивают. Рекомендуем завести еще один кошелек — Киви или Вебмани, чтобы расширить возможности отправки и получения виртуальных денежных средств.

При совершении перевода через систему Яндекс, пользователи иногда сталкиваются с долгим зачислением денег. Проблемы при переводе тесно связаны с самим способом пополнения: через терминал, интернет-банкинг или же при переводе с кошелька на кошелек — у каждого способа свои нюансы, и причины проблемы тоже свои. Главное для пользователя в такой ситуации — это не поддаваться панике раньше времени: деньги могут идти на счет в течение суток после совершения перевода
. Но если сутки уже прошли, а денег все еще нет, нужно звонить в службу поддержки Яндекса.

Что делать, если не пришли деньги на Яндекс кошелек?

Сам сервис Yandex представляет собой электронную платежную систему, где реальные (фиатные) денежные средства превращаются в электронные условные единицы. Далее единицы перемещаются с карты банка на Wallet (кошелек), с кошелька на мобильный счет и так далее, вариаций много. Все вышеуказанное означает, что деньги не могут просто «пропасть» — система настроена таким образом, что любое зачисление или перемещение средств фиксируется и отображается в логах сайта.

Проблема чаще всего находится вовсе не в самом сайте, а в платформах, через которые были загружены деньги, или же в реквизитах, указанных при отправке средств. Вот почему список действий, если деньги долго не приходят на Яндекс Кошелек, нужно привязывать к конкретному способу пополнения — соответственно, и рассматривать эти способы нужно отдельно.

Что делать в случае пополнения через терминал

Крайне редко случается, что при пополнении через терминал деньги не поступают на счет. Это связано с постоянными техническими осмотрами аппарата — таким образом, владельцам аппарата удается вовремя обнаружить неполадки.

Если же вы все-таки попали «в неудачное время», то следуйте инструкции:

1. Проверьте, правильно ли вы ввели все реквизиты.
   Ошибка даже на одну цифру в итоге приводит к отправке денег не тому человеку. Проверять правильность введенных данных нужно или сразу при работе с терминалом, или в чеке, который каждый аппарат самообслуживания должен автоматически распечатывать каждому клиенту;
2. Если у вас имеется чек, позвоните по номеру владельца терминала.
   Номер указывается в квитанции. Если же чека нет, найдите терминал, с которого вы отправляли деньги, и посмотрите номер на нем — каждый хозяин аппарата самообслуживания в обязательном порядке должен наносить свой рабочий номер на случай неполадок;
3. В случае обнаружения ошибки хозяин терминала просто выплачивает вам потраченную на перевод сумму, после чего отменяет старую ошибочную операцию.
   Если же владелец утверждает, что все с переводом должно быть в порядке, то вполне допускается неполадка со стороны Яндекса. Тогда звоните в службу поддержки Яндекса:  7 495 739-22-22 
   . Разбирательства, как правило, заканчиваются быстро и в пользу недовольного клиента.

Внимание: до тех пор, пока вам не поступят на счет средства, не выбрасывайте и не теряйте чек. Именно этот документ может подтвердить факт перевода денег: так, например, при обращении в службу поддержки Яндекса сотрудники компании могут попросить у вас скан чека.

В среднем при перечислении средств через терминал, сколько бы ни отправлял пользователь, деньги приходят на Яндекс кошелек в течение часа. Однако, могут быть чрезмерные нагрузки на сервера Яндекса, а также недостаточно хороший уровень связи терминала с интернетом — поэтому срок может затянуться еще на несколько часов.

Читайте также:
  Как отследить денежный перевод Почтой России?

Что делать, если деньги не дошли при пополнении через интернет-банкинг?

Иногда случается, что подводит не сайт Яндекса, а интернет-сервис вашего банка. Такие неполадки могут возникнуть даже у самых крупных и надежных организаций, таких как Сбербанк или ВТБ.

• Все платежи через онлайн платформы — сайт банка или его мобильное приложение — в обязательном порядке фиксируется в истории операций. Найдите этот раздел в личном кабинете;
• Найдите в списке операций ту, что в итоге «не прошла». Проверьте, правильно ли были введены реквизиты. Кроме того, банк автоматически отображает статус перевода — если что-то было не так при отправке, вы увидите это в окошке с информацией о переводе;
• Если проблема была найдена именно тут, в интернет-банкинге, звоните в службу поддержки банка. Телефон СП можно найти на главной странице банковского сайта, в разделе «Контакты»;
• Если данные были введены верно и статус перевода самый обычный, а деньги при этом не поступили, нужно уже звонить в службу поддержки Яндекса:  7 495 739-22-22 
  . Там пользователю помогут или провести платеж до конца, или компенсируют потерянную сумму.

Что делать в случае перевода с другого кошелька?

Перевод с одного кошелька на другой происходит внутри системы Яндекс. Это означает, что шанс неполадок со стороны сервиса при таком переводе минимален. В большинстве случаев, при отправке денег с кошелька на кошелек, причина задержек заключается в неверно введенном номере счета или в мошеннических действиях со стороны получателя.

1. Зайдите в Личный Кабинет Яндекс.Денег, введя логин и пароль;
2. Найдите вкладку в левой части сайта «Мои операции». Нажмите на нее, перед вами откроются все произведенные с этого аккаунта транзакции. Если ваша операция была совершена давно, нажмите на кнопку «Вся история» в центральной части сайта;
3. Изучите данные о переводе. Внимательно перепроверьте номер счета, указанный вами при отправке денег — в большинстве случаев проблема именно в этом;
4. Если все было введено верно, обращайтесь в техподдержку Яндекс.Денег. В самом низу сайта найдите кнопку «Помощь», на открывшейся странице листайте вниз и нажимайте кнопку «Обратная связь»;
5. На новой странице найдите написанную синим цветом строчку: «Через форму обратной связи», нажмите на нее;
6. Выберите пункт «Пополнение кошелька» в теме обращения. Вводите все остальные данные о переводе в специальные поля и отправляйте сообщение.

[pp_imgslider srcs=»http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27720_mmvfwknyvt508312479bbf9af_730x420.png,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27721_wfq9wzdr2t77709758c0abae8_730x420.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27722_k4m799phot57b674de5e06257_730x420.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27723_zhk17k5wyt803bb010966afb9_730x420.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27724_46xxm3lc6t1fc44ceada7f6be_730x420.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27725_e6yv68p9it508312479bbf9af_80x60.png,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27726_99klgfk2nt77709758c0abae8_80x60.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27727_fw8f1pyrqt57b674de5e06257_80x60.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27728_jxvqpvy74t803bb010966afb9_80x60.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_27729_9jrbelj0zt1fc44ceada7f6be_80x60.jpg»]

На привязанную к аккаунту почту Яндекс отправит вам письмо-инструкцию или ответ от сотрудника офиса. В обоих случаях, сервис не проигнорирует ваши проблемы, а постарается помочь.

Помните: зачастую проблема не столько в неполадках, сколько во времени: деньги идут на Яндекс Кошелек в течение определенного срока, и далеко не всегда платеж проходит мгновенно. Не стоит паниковать, если спустя 15 минут после отправки денег ничего еще не пришло — реально можно говорить о неполадках лишь после суток отсутствия пополнения.

Возможные причины проблемы и пути их решения

Всего можно выделить четыре основных причины, почему возникли проблемы с переводом денег:

• Допущенная ошибка при вводе реквизитов.
  Очень часто случается, что неполадок как таковых нет, а причина затянувшегося перевода — в том, что пользователь ошибся на пару цифр при наборе номера. Чтобы обезопасить себя от подобной ошибки, всегда сохраняйте чек и перепроверяйте несколько раз номер при его наборе;
• Сбой со стороны интернет-банкинга или Яндекса.
  Случается такое нечасто, но все же бывает — как правило, из-за чрезмерных нагрузок на сервер. Если реквизиты введены были верно, то технический сбой — наиболее часто встречаемая после первого пункта причина. В таком случае нужно писать в техподдержку и Яндекса, и платежной системы, с которой был совершен перевод средств;
• Ограничение по количеству переводимых средств.
  У каждого электронного кошелька, в частности и в Яндекс Деньгах, имеется лимит переводов: если пользователь подобрался к нему и не заметил этого, при следующей попытке перевода ему будет отказано в обработке операции. Единственный выход — дождаться следующего месяца или дня, т.к. лимитирование бывает ежедневное и ежемесячное;
• Мошеннические действия.
  Если абонент уверен на 100%, что проблем с переводом быть не должно, то скорее всего он просто попал на удочку мошенников: деньги поступили на счет как положено, но вот получатель этих денег оказался правонарушителем. В такой ситуации нужно как можно быстрее писать в техподдержку — шанс, что деньги вернут, невысок, но он все-таки есть. Поэтому воспользоваться функцией будет не лишним.

Читайте также:
  Как написать жалобу на банк в Центробанк?

Сколько времени обычно идут деньги на Яндекс Кошелек?

В зависимости от времени (в ночное время транзакции обрабатываются медленнее), наличия или отсутствия праздников, из-за которых сервера чересчур нагружаются (например, в новый год — масса пользователей в это время стремятся перевести или снять деньги), а также при других обстоятельствах, деньги идут от нескольких секунд до 2-3 часов. Помните, что конкретные сроки назвать невозможно из-за нестабильности работы серверов.

На деле платеж может пройти и через 12 часов, и даже через 20 часов после оплаты. Так происходит, как правило, при крупном «крушении» сервера интернет-банкинга или Яндекса, а также при плохом интернет-соединении у терминала. По-настоящему разбираться с проблемой нужно в том случае, если прошло больше суток с момента оплаты. До тех пор пользователь может быть спокоен.