Как исправить ошибку «Требуется подтверждение оплаты» при загрузке приложений из App Store

Как при закачке бесплатного, так и при покупке платного контента в магазине App Store пользователи устройств от Apple сталкиваются с ошибкой «Существует проблема с оплатой прежней покупки». Она еще может сопровождаться рекомендацией об обновлении способа оплаты. Что делать в этой ситуации и как её убрать, будем разбираться далее.

Ошибка при загрузке приложения на iOS

Причины ошибки с оплатой предыдущей покупки в Apple

Ситуация довольно однозначная, она возникает, когда пользователь пытается приобрести платное приложение или подписку в магазине, но оплата так и не была произведена. В результате этого «товар» пользователь получил, т.к. App Store дает возможность оплатить покупку при следующем заказе. Но при следующей попытке скачать с магазина Apple даже бесплатное ПО – система оповещает об ошибке, потому что у вас имеются неоплаченные счета. Таким образом причин того, что оплата предыдущей покупки не осуществилась может быть две:

  1. На балансе вашей банковской карты не хватило средств. Такое случается с каждым, кто имеет несколько карт и не осведомлен о точной сумме, которая имеется на балансе. Владелец карты мог просто забыть о том, что накануне совершал покупки подарков для своих близких на минувший праздник и средств на карте гораздо меньше, чем он предполагал.
  2. Платеж не прошел по причине окончания срока службы карты. Это легко можно проверить на обратной стороне карты. Каждая карта оснащена этими данными, они расположены ниже номера карты.

Определяем покупку, с которой возникла проблема с оплатой

Для исправления проблемы «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» нужно определить, что вы покупали в прошлый раз, необходимо просмотреть историю покупок. Для этого можно воспользоваться приложением iTunes, установленным на вашем компьютере.

  1. Откройте программу и нажмите на пункт «Учетная запись» в меню.
  2. Нажмите войти и введите свои данные для доступа в Apple ID.
  3. Далее нажмите на пункт меню «Учетная запись» и выберите «Просмотреть».
  4. Откройте пункт «История покупок» и нажмите «Смотреть все».
  5. В следующем окне вы можете ознакомиться с программами, которые вы скачивали в App Store за все время использования Apple-устройства.

Читайте также: Как отменить подписку на Яндекс Музыку.

Как посмотреть историю скачивания приложений на iPhone

Вы можете просмотреть историю и через iPhone или iPad, для этого:

  1. В устройстве найдите «Настройки», «Имя устройства», «App Store».
  2. Нажмите на ID и выберите «Просмотреть ID». Желательно включить функцию «Семейный доступ» чтобы отобразить все покупки и скачивания, совершенные когда-либо с вашего устройства. Для входа в учетную запись ваших близких возможно понадобиться их личный идентификатор.
  3. Найдите в списке «История покупок» и выберите его. Здесь покупки расположены по дате оплаты. Можно указать «Последние 90 дней», если ваш список слишком обширен.
      Покупки за 90 дней

    Здесь найдите пункт «Ожидание» — это товары, плата за которые еще не снималась. Найдите здесь свою последнюю покупку.

Обновляем платежную информацию в устройстве Apple

Устраняем проблему «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» с банковской картой. Если у вас закончился срок действия карты – идем в банк и меняем на новую, в некоторых банках потребуется написать заявление на обновление карты. Процедура получения новой карты обычно занимает не более двух недель. Средства, которые были на старой карте останутся на вашем счету. Пополните карту для дальнейших покупок. И совершите оплату по задолженности в магазине Apple. Теперь необходимо обновить информацию по вашему ID. Перед тем, как это сделать, убедитесь:

  • Что ваши личные данные совпадают с данными банка, который вы используете при оплате.
  • Счет, с которого производится оплата не заблокирован и платежеспособен.
  • Для смены способа оплаты покупок в App Store и iTunes вы должны оплатить все неоплаченные покупки, после чего вы сможете сменить карту.

Откройте свое устройство iPhone или iPad:

  • Откройте «Настройки», «Имя», «iTunes, App Store».
    Настройки iPhone
  • Найдите и нажмите свой ID Эйпл. Может потребоваться аутентификацию ID.
  • Откройте пункт «Информация платежей».
  • Введите ваши платежные данные. Ошибка с проблемой оплаты прошлой покупки больше не должны вас тревожить.

Как запретить покупки в iTunes

Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию в дальнейшем, предотвратите случайные покупки или неумышленные продления платных подписок при помощи специального ограничения. Для этого:

  • Откройте «Настройки», «Основные».
  • Выберите раздел «Ограничения».
    Настройка ограничения на покупку в устройствах Apple
  • Выберите функцию «Включить ограничения».
  • Задайте новый уникальный пароль, который не будет повторяться ни с одним заданным на устройстве. Подтвердите пароль еще раз. Если вы забудете этот пароль, то в дальнейшем необходимо будет удаление данных с устройства и настройка их заново. А если вы восстановитесь из резервной копии пароль сохраняется.

Для полного отказа от совершения дальнейших покупок в сервисах Apple – удалите все платежные данные из устройства и проблема с оплатой предыдущих покупок будет решена раз и навсегда.

—>

При загрузке приложения из AppStore выскакивает ошибка «Требуется подтверждение оплаты»? Данные введены верно, но все действия блокируются. Даже бесплатные приложения не скачиваются. Решение есть, оно кроется в ваших подписках! Давайте посмотрим, где найти подписки на айфоне.

Ошибка

Если у вас выскочила ошибка: «Требуется подтверждение оплаты. Для просмотра сведений об оплате нажмите «Продолжить» и войдите в систему»
при загрузке приложений из AppStore, и при этом никакое другое приложение не скачивается, тогда стоит искать проблему в Настройках iTunes.

Корректные данные

Внимательно проверьте свои контактные данные. Может срок годности карты вышел или какая-то цифра была напечатана неправильно. Если после корректировки данных проблема осталась, тогда тут дело в другом.

Должок

Ошибка: «Требуется подтверждение оплаты»
практически всегда говорит о каком-то долге, который не был оплачен. Чаще всего это долг за:

  • приложение;
  • дополнение к приложению (платные фильтры/рамки/пресеты/loops/шаблоны/ресурсы в игре и тд);
  • подписка.

Оплата за приложения приходит всегда на несколько дней позже. Поэтому пользователь не всегда может понять, за что с него сняли деньги, ведь он сегодня ничего не скачивал даже.

Решение одно: погасить долг. Но где его искать, и за что сняли деньги? Вся информация есть в настройках телефона. Давайте узнаем, где посмотреть подписки на айфоне.

Заметка

Да, многие пользователи сразу могут подумать, что они ничего не покупали и никуда не заходили, чтобы приобрести что-то. К сожалению, многие разработчики специально делают непонятный интерфейс в приложениях, который может ввести пользователя в заблуждение. И он случайно прикоснется пальцем к экрану и оплатит дополнительные функции.

Будьте внимательны, если оплата у вас производится через Touch ID, потому что всего одним касанием пальца можно лишиться своих кровных денег и оплатить какое-то приложение. Лучше всего, если на оплату у вас будут запрашивать пароль.

Очень часто в приложениях, которые вы скачиваете из рекламы в инстаграме, действует одна схема. Пользователю предлагают потестить приложение в пробном периоде, а спустя 3-7 дней берут огромную плату за приложение. Желательно сразу отказываться от таких предложений или не забывать отключать подписку раньше окончания пробного периода.

Ищем подписки

Где найти подписки на айфоне (платные и бесплатные)?

Идём сюда:

  1. Настройки – iTunes Store и App Store.
  2. Нажать на самую верхную строчку Apple ID: вашапочта@icloud.com
  3. Далее Просмотреть Apple ID.
  4. Ввести свой пароль от iCloud.
  5. Найти пункт История покупок.
    Там отображаются все приложения, которые вы скачивали (приложения могут отражаться с задержкой в несколько дней).
  6. Прокрутить немного вниз и найти пункт Подписки.
  7. Необходимо отменить все лишние подписки, которые у вас там есть, оставив только нужные.

Что делать с долгом

После того как мы узнали, где находятся подписки на айфоне, нужно решать, что делать с накопившимся долгом. Здесь существует два варианта.

Первый

Оплатить долг. Может быть там всего 70 рублей, которые вам не жалко. Зато без лишней суматохи вы сможете скачивать другие приложения.

Второй

Если вы ни разу не пользовались приложением, за которое просят денег, и купили его случайно (а долг большой) или пользовались бесплатным периодом и забыли отменить подписку, то можно обратиться в Техническую поддержку Apple.

Позвонить

Телефоны поддержки Apple (звонки принимаются с 9:00 – 21:00 по Москве):

  • 8-495-580-95-57 (Московский номер).
  • 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер по России).
  • 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей Apple Store).

Написать

Также можно написать в ТП Apple вот по этому адресу.

Внимание! Обращение должно быть на английском. Можно просто перевести текст в переводчике и отправить.

Лайфхак:
напишите много раз им слово Help! Help! HEEEEEEELP! (Помогите).

Да, деньги действительно возвращают! И крупные суммы (в несколько тысяч) тоже. Так что это реально. Не расстраивайтесь. Вам всё вернут.

Приложение

К сожалению, это приложение нельзя будет скачать, если у вас есть долг в AppStore. Но если оно было скачано заранее, то можно воспользоваться приложением Поддержка Apple.
В нём всё интуитивно понятно и всего за пару тапов можно связаться со специалистами и рассказать о своей проблеме.

[pp_imgslider srcs=»http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_24992_ieyztwteutoshibka-trebuetsya-podtverzhdenie-oplaty-gde-najti-podpiski-na-ajfone-3.jpg,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_24993_8ex8mbe9btoshibka-trebuetsya-podtverzhdenie-oplaty-gde-najti-podpiski-na-ajfone-4.jpg»]

Теперь вы знаете, где в айфоне посмотреть подписки (платные и бесплатные). Будьте аккуратны, и пускай волшебная рука вовремя предупреждает вас, что надо отключать подписки, пока не прошел пробный период тестирования приложения.

Спасибо за ваше потраченное время

✏️ Нам пишут:

Здравствуйте, Семен.

Apple хоть и разрешает создавать Apple ID без указания платежных реквизитов, иногда требует от пользователей добавлять их после создания аккаунта.

Происходит это не со всеми и не всегда. Установить причины и закономерности пока довольно сложно, возможно, это связано с какой-либо подозрительной активностью в учетной записи.

В любом случае, чтобы в один момент не остаться без возможности загружать даже бесплатные программы, рекомендуем добавить платежные реквизиты в свою учетную запись.

Для этого на iPhone или iPadсделайте следующее:

1.
Перейдите в Настройки – Apple ID – iTunes Store и App Store
.

2.
Авторизуйтесь в своей учетной записи посредством ввода пароля.

3.
Выберите пункт Платежная информация
и введите соответствующие платежные данные.

Если не хотите рисковать средствами на своей основной карте/счете, создайте новую виртуальную карту. Сервисы QIWI или Яндекс.Деньги позволяют сделать это за несколько минут.

Обязательно пополните счет на сумму в районе 100 рублей. При подтверждении платежных данных на карте могут временно заблокировать определенную сумму, но потом деньги вернутся на счет. Карта с нулевым балансом может не пройти проверку.

← Вернуться в раздел помощь

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации