Как написать в службу поддержки Яндекс Вебмастер

Отдел клиентского сервиса

Советы по настройкам рекламы от специалистов Яндекса может получать любой бизнес на всех этапах размещения.

Специалисты ответят на ваше обращение и дополнительно могут проконсультировать вас по настройке инструментов, оптимальных для вашей рекламной кампании. При этом поддержка может принимать разные формы в зависимости от типа бизнеса и сложности поставленных целей — от разовых консультаций по почте или телефону до индивидуальных технологических решений по настройке кампании.

Телефоны

Вы можете отправить письмо с описанием проблемы через форму обратной связи. Связаться с нами можно ежедневно с 5:00 до 24:00 (время московское).

Обратите внимание:
некоторые вопросы, заданные в выходной или праздничный день, смогут быть решены только в ближайший будний день. Особенно это касается вопросов, для решения которых требуется участие специалистов других отделов (например, вопросы, связанные с бухгалтерской отчетностью или с зачислением платежей).

Если вы не нашли нужную информацию в разделах Помощи, задайте вопрос отделу клиентского сервиса через форму обратной связи. Уточните, с чем связан вопрос:

Размещение онлайн-организации

Размещение организации, имеющей фактический адрес

Сети и филиалы

Организация не привязана к моему аккаунту в Справочнике

Бронирование столиков

Если ваш вопрос связан с размещением онлайн-организаций и вы не нашли ответ на него в разделах Добавление организации, Подтверждение прав, задайте его через форму ниже.

Мы сможем помочь только по вопросам, связанным с размещением организаций на картах Яндекса.

Выберите тему обращения:

Заявки

Фотографии

Отзывы и рейтинг

Данные организации в личном кабинете

Отображение организации на картах или в поисковой выдаче

Другой вопрос

О чем была заявка?Добавление организации

Изменение данных

Верификация

Выберите причину обращения:

Заявка долго обрабатывается

Заявка отклонена

Рассмотрение заявки на добавление организации может занимать 3-4 дня. Проверьте информацию на вкладке Ожидают подтверждение
.

Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, в базе Справочника уже есть организация с указанными данными — проверьте в поиске Справочникапо названию, телефону или сайту.

Вы нашли организацию в базе?

Да, организация есть в базе

Нет, такой организации в базе нет

Пройдите процедуру верификации: получите код и подтвердите права на организацию.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Выберите причину обращения:

Заявка долго обрабатывается

Заявка отклонена

Заявка принята, но правок на карте нет

Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3-4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации.

Вы нашли ошибку?

Да, ошибка найдена

Нет, правки не нарушают правила

Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2-3 дня. Подождите еще, пожалуйста.

Правки отображаются на карте?

Да, спасибо. На картах все есть

Нет, прошло уже 4 дня, правок так и нет.


Обратиться в отдел клиентского сервиса

Выберите причину обращения:

Заявка долго обрабатывается

Не могу получить код — указан неверный телефон

Код не подошел

Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл-центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл-центра и сообщит код.

Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Справочника и дождаться звонка автоматического оператора.

Вам сообщили код?

Да, мне дозвонились

Нет, мне никто не позвонил

На странице Мои заявки
перейдите на вкладку Заявки на подтверждение
. Нажмите кнопку Ввести код
и укажите код верификации.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если в карточке организации указан неверный номер телефона, найдите организацию на Яндекс.Картах. Нажмите кнопку Исправить неточность
и укажите правильный номер телефона. Через некоторое время информация в Справочнике обновится, и вы сможете получить код верификации.

Примечание.
Мы проверяем номера телефонов, если их изменили на Яндекс.Картах. Актуальный номер телефона также должен быть указан на официальном сайте или на странице социальной сети.

Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Выберите причину обращения:

На картах отображаются фото, которые удалили в личном кабинете

Хочу изменить порядок фото на картах

Фотографии, удаленные в личном кабинете, будут сняты с публикации на картах в течение 2-3 дней. Пожалуйста, подождите.

1. На странице организации перейдите на вкладку Фото
   .
2. Выберите фотографию и, удерживая левой кнопкой мыши, переместите в нужное место.

Выберите причину обращения:

Рейтинг моей организации занижен

Пропали отзывы клиентов на мою организацию

Я оставил отзыв на организацию, но он пропал

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее

Мы сможем помочь разобраться с пропавшими отзывами, если вы — владелец организации и у вас есть:

• логины клиентов, которые оставили отзыв;
• документы, подтверждающие, что эти люди действительно посещали организацию;
• доказательства, что эти люди оставили отзыв после посещения.

Все материалы пришлите через форму обратной связи.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Все отзывы, оставленные пользователями, проходят проверку на соответствие требованиям сервиса. Возможно, ваш отзыв еще ее не прошел и надо подождать 1-2 дня.

Отзыв отображается в карточке организации?

Да, все хорошо

Нет, прошло 2 дня, отзыва так и нет


Вы можете оставить только один отзыв на организацию и редактировать его.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию и приложите сканы документов, подтверждающие ваше посещение.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Выберите причину обращения:

Нет галки «Информация подвержена владельцем»

Права на организацию

Пропала организация в личном кабинете

Получить знак «Информация подвержена владельцем»
могут организации, у которых:

• владелец подтвердил права;
• профиль в Справочнике заполнен на 90% и более, в том числе добавлено не менее трех фотографий;
• владелец обновляет данные раз в квартал или чаще.

Возможно, вы не выполнили все условия, чтобы получить знак.

Вы выполнили все условия?

Нет, надо обновить информацию

Да, вся информация проверена

Уточните заполненность профиля в интерфейсе, проверьте информацию и добавьте фотографии. Данные в базе Справочника обновятся в течение 3 дней и вы сможете получить знак.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Уточните вопрос:

Как выдать доступ другому пользователю

Подтвердить права

Другой вопрос

Владелец компании может доверить управление данными в Справочнике другому лицу — представителю. Для этого перейдите в раздел Права
, нажмите Добавить
и укажите логин представителя.

Данные организации будут доступны в личном кабинете нужного аккаунта, если вы подтвердите свои права на организацию:

1. Авторизуйтесь в Справочнике под логином, к которому привязана организация.
2. На странице Мои организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения
   . Нажмите кнопку Подтвердить
   рядом с названием организации.
3. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, вы не подтвердили права на организацию.

1. На странице Мои организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения
   . Нажмите кнопку Подтвердить
   рядом с названием нужной организации.
2. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Выберите причину обращения:

Моей организации нет в здании на картах, когда нажимаю «Что здесь?»

Информация об организации в поисковой выдаче

Метка (ориентир)

Возможно, метка организации на картах сдвинута за пределы нужного здания.

1. На странице организации перейдите на вкладку Информация
   .
2. В блоке Адрес
   уточните местоположение метки: увеличьте масштаб карты и проверьте, что метка расположена в контурах здания.

Метка расположена в контурах здания?

Нет, за пределами здания.

Да, внутри здания

Передвиньте метку внутрь здания и нажмите кнопку Уточняю адрес
. После правок информация на картах обновится в течение 3 дней.

Если вы только что передвинули метку, необходимо подождать. После правок информация на картах обновится в течение 3 дней.

Если прошло больше 3 дней после переноса метки или метка изначально была внутри здания, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Опишите свой вопрос подробно: укажите ссылку на организацию в Справочнике и примеры запросов.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Уточните вопрос:

Как нарисовать

Как изменить название

Добавил организацию на Народную карту, но на картах метки нет

Как удалить

1. Добавьте метку организации на Яндекс.Народную карту. Подробнее в разделе 3.6 Места Помощи Народной карты.
2. Свяжите организацию на карте с организацией в Справочнике. Подробнее в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Помощи Яндекс.Народной карты.

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндек.Карт ваши правки могут появиться на картах в виде ориентира.

Подробнее об изменении названия см. в Помощи Народной карты.

Возможно, организация на Народной карте не связана с организацией в Справочнике. Как связать организации см. в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Помощи Народной карты.

Если связать организации невозможно, проверьте, что метка указана в контурах нужного здания и располагается примерно в центре помещения, занимаемого организацией. Подробнее см. п. 3.6.1.3 Правила рисования мест (организаций) Помощи Народной карты.

Обновление данных о связях организаций происходит в течение 1-2 недель.

Если прошло больше двух недель, а метка на картах так и не отображается, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Справочнике.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Как удалить метку организации см. в Помощи Народной карты.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если у вас есть вопрос о размещении сетей в Справочнике и вы не нашли ответа на него в разделах Объединение организаций в сеть, Обновление данных через XML-файл или Обновление данных через CSV-файл, задайте его нам.

Если ваш вопрос об организации, не связанной с вашим аккаунтом, задайте его через форму ниже.

Если ваш вопрос о работе бронирования столиков, задайте его через форму ниже.