Как работает служба обеспечения безопасности Qiwi кошелька?

Представить современный мир без электронных денег невозможно. Если бы их не было, то стала бы невозможна работа всех интернет магазинов, а переводы между фирмами занимали бы гораздо больше времени.

Сейчас даже не обязательно использовать при покупках во всемирной сети свою банковскую карту, достаточно иметь кошелек в одном из сервисов электронных денег. Qiwi является одной из наиболее популярных систем на российском рынке.

Но обеспечить бесперебойную работу практически невозможно, поэтому для клиентов предусмотрена служба безопасности Qiwi
. О ее работе поговорим подробнее.

Что такое служба безопасности Киви?

Служба безопасности Киви кошелька – это специальное подразделение сервиса электронных денег, предназначенное для работы с клиентами. Очень важно различать понятия технической поддержки
и службы безопасности
, так как задача первой – держать связь с пользователями, отвечая на их вопросы и принимая заявления, касающиеся технического оснащения сервиса.

У центра безопасности несколько иные функции. В первую очередь они защищают наши денежные средства от лиц, желающих незаконно обогатиться за счет накоплений простых граждан. Кроме того, это подразделение занимается отслеживанием транзакций, блокированием и разблокированием аккаунтов и многим другим.

Узнайте подробнее как взламывают электронный кошелек и как можно защититься.

По сути своей – это ведомство, обеспечивающее безопасность всех переводов внутри системы, а так же ввод и вывод денежных средств.

В отличие от службы технической поддержки они не занимаются неполадками в технической работе
, внешнем виде или работоспособности. Но их роль не менее важна, так как именно от них зависит дойдет ли ваш платеж до конкретного адресата или нет.

Что делать при возникновении технической ошибки?

Когда необходимо обращаться в СБ?

Есть целый ряд проблем, по которым нужно обращаться к службе безопасности. Рассмотрим самые распространенные.

Прием платежа Qiwi запрещен по техническим причинам

Или проведение платежа запрещено
СБ — это сообщение чаще всего наблюдают пользователи, которые пытаются перевести деньги на счета других платежных систем.

Особенно часто оно наблюдается у пользователей Webmoney, так как счета этой системы находятся за границей и любой перевод считается международным.

Узнайте подробнее об особенностях перевода с Qiwi на Webmoney и частых проблемах.

Если у вас возникла такая проблема, то нужно незамедлительно обратиться в службу безопасности, предоставив им скриншот с ошибкой
, а так же всю информацию о платеже. В кратчайшее время проблема будет устранена, и система осуществит перевод.

Другие случаи

Есть еще несколько распространенных причин для обращения в службу безопасности, среди них:

  • Блокировка счета. К сожалению защита Киви славится своей блокировкой счетов практически без причины. Особенно этому подвержены аккаунты, не прошедшие процедуру идентификации. Помочь может только служба безопасности, но если нет нарушений правил пользования.
  • Не пришли деньги после пополнения. Тоже довольно частая причина обращения. Дело в то, что каждый терминал Киви принадлежит отдельному юридическому лицу, поэтому случаются сбои технического характера. Главное предоставить чек, который выдаст терминал и вскоре платеж будет проведен.
  • Незаконное использование счета. В связи с тем, что для входа в аккаунт не требуется ничего, кроме номера телефона и пароля, эта платежная система является одной из самых легко взламываемых. Помочь может только восстановление аккаунта.
  • Мошенничество. Интернет кишит людьми, желающими легкой наживы за счет доверчивых граждан. Чаще всего они используют именно Киви, так как даже на не идентифицированном кошельке можно выводить серьезные суммы. К счастью Qiwi защита борется с такими людьми, блокируя их счета и возвращая деньги.

Как заблокировать кошелек при подозрении во взломе?

Как обратиться в центр безопасности?

Как наладить связь с отделом? Для этого:

  • Входим в личный кабинет.
  • В верхнем правом углу выбираем вкладку «Помощь».

  • Выбираем «Обратиться в службу поддержки QIWI».

  • Кликаем на «Службу безопасности».

  • Выбираем нужный вопрос.

  • Заполняем все графы. В последней лучше приложить ссылки на скриншоты, размещенные на интернет-хостингах фотографий, тогда больше шансов, что решение будет принято в вашу пользу. После заполнения жмём кнопку «Отправить».

После этого остается только ждать. Как правило, обращения редко рассматриваются больше 2-3 дней, поэтому ответ скоро придет.

Важно помнить, что чем подробнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность положительного решения.

Отзывы о работе

Отзывы о работе сервиса весьма неоднозначные. Встречаются как хвалебные, так и негативные. В поисках ответа обратились на популярные сайты для отзывов, такие как otzovik.com и сайт для решения вопросов с банками и платежными системами banki.ru.

На первом ресурсе мы сразу же столкнулись с неоднозначными мнениями:

Однако по итогу, положительных все же больше:

На сервисе банки.ру ситуация иная:

Типичный отзыв о работе службы безопасности выглядит так:

Клиенты жалуются
на то, что СБ отказывается принимать фотографии документов плохого качества, обсуждают долгую работу и неуважительное отношение к клиентам
. В основном претензии к тому, что сервис блокирует кошельки с деньгами, которые очень трудно вернуть назад.

Полезное видео

В видео рассказывается о СБ электронного кошелька.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы
. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Для того и регистрируются люди в системе Qiwi, чтобы обрести возможность получать и отправлять деньги, а также совершать всевозможные платежи в пользу компаний, поставляющих услуги, и торговых предприятий, предоставляющих населению товары. Фраза «проведение платежа запрещено СБ Киви» знакома многим активным пользователям бумажника. Она означает, что текущая транзакция есть не что иное, как попытка переступить ограничение, установленное сервисом. После прочтения предупреждения возникает резонный вопрос:  можно ли убрать ограничение, и если да, то как это сделать.

Содержание

Проведение платежа запрещено СБ Киви: конкретика

Описываемое ограничение на исходящие платежи характерно не для всех транзакций. С ним сталкиваются люди, которым приходится делать платежи по реквизитам других электронных бумажников. Наиболее часто предупреждение выскакивает при переводах на международный сервис ВебМани.

Если столкнулись с описываемой проблемой, наберите номер службы поддержки Qiwi или отправьте в её адрес письмо и объясните ситуацию, попросите, чтобы исправили ошибку.

Мнение эксперта
Александр Иванович
Финансовый эксперт

Важно: если вам кажется, что служба поддержки затягивает с ответом, запаситесь терпением и не предпринимайте никаких самостоятельных действий. На нетерпении пользователей часто спекулируют мошенники.

Как снимать запреты на платежи?

Если начатый вами платеж не проведен, исправить ситуацию можно, совершая такие действия:

  1. Проверьте, не превысили ли лимиты, установленные для вашего кошелька. Если это так, отмените транзакцию и начните отправку денежных средств снова, но уже частями, так, чтобы каждая часть по своей величине соответствовала требованиям сервиса.
  2. Если, проверив соответствие лимиту, не обнаружили нарушений, самостоятельно проблему не решить. Необходимо обращаться к сотрудникам компании, а именно в СБ (службу безопасности). Только они могут и имеют право снять ограничение, наложенное на ваш Киви- кошелек.

Читайте также:
  Как убрать смс оповещение в киви кошельке?

Алгоритм обращения к специалистам такой:

  1. Заходите в личный кабинет на официальной странице компании Qiwi.
  2. Переходите во вкладку «Помощь» (верхняя панель).
  3. Нажимаете на командную строку «Обратиться в службу поддержки Киви».
  4. В появившемся перечне выбираете «Служба безопасности».
  5. Находите в списке свою проблему и жмёте на неё.
  6. Заполняете форму.
  7. Прикрепляете файлы и отправляете заявку.

Вместе с заявкой следует направить сканы удостоверения личности и договора на получение платёжного инструмента системы.

Как можно обойти ограничение на исходящие транзакции Киви?

У пользователей кошелька есть законная возможность обойти ограничение, если речь идёт о превышение лимита. Этот показатель зависит от статуса клиента бумажника. Чем он выше и респектабельней, тем большими деньгами можно оперировать. В Qiwi предусмотрено 3 статуса:

  1. Аноним. Будучи обладателем такого кошелька, вы сможете высылать и получать небольшие суммы. Можно производить оплату не более, чем на 40 000.00 рублей в месяц. Преимущество категории в том, что вы не идентифицированы. К вам не смогут придраться ни налоговая, ни другие службы и пользователи.
  2. Стандарт. Перейдя на эту ступень, вы открываете себе возможность отправлять в месяц до 200 000.000 рублей. Лимит денег в кошельке – 60 000.00 рублей. Вы идентифицированы, и потому ранее действующие ограничения будут сняты.
  3. Максимум – ступень для привилегированных клиентов. Для них лимит составляет 600 000.00 рублей, а пересылать денег можно сколько душе угодно. Никаких рамок не установлено.

Мнение эксперта
Александр Иванович
Финансовый эксперт

Важно: если хотите повысить свой статус до максимального, обратитесь в офис любого партнёра Qiwi с паспортом, ИНН и другими документами.

С какими трудностями вы можете столкнуться?

Электронный кошелёк создаётся для управления денежными потоками. Чтобы не возникло проблем и трудностей, вам нужно заблаговременно побеспокоиться о безопасности своего аккаунта. Если произошла блокировка бумажника, проверьте следующее:

  1. На вас ли зарегистрирована сим-карточка, которую вы используете и указали при открытии личного кабинета в Qiwi. Если в документах провайдера номер числится за другим человеком, немедленно исправьте ситуацию.
  2. Есть ли договор с компанией, предоставляющей услуги электронного кошелька. Если нет, оформите этот документ.

Читайте также:
  Оплата заказа на Пандао через Киви кошелек

Не получится решить проблему с пересылкой большой суммы денег, если транзакция стопорится из-за ограничений у получателя. В этом случае нужно связаться с ним и предложить ему решить вопрос перечисленными выше способами.

Заключение

Пользователи должны понимать, что ограничения на платежи вводятся в их интересах. Безопасность сервиса ежегодно совершенствуется, но не стоят на месте и мошенники, разрабатывающие схемы обмана граждан. Устанавливаемые сервисом рамки, призваны снизить риски пользователей и, в случае возникновения проблем, уменьшить потери.

Помогла ли вам статья?

Платежная
система Киви обеспечивает своим пользователям большое количество инструментов для осуществления различных операций. Но, так же как и другая финансовая компания, она устанавливает определенные
ограничения на их проведение. Чтобы знать, как справляться с подобными ситуациями, нужно разобраться, можно ли убрать ограничение на исходящие платежи Qiwi.

Проведение платежа запрещено СБ Киви: что это такое

С фразой проведение платежа запрещено СБ
Киви чаще всего сталкиваются пользователи, которые стараются перевести деньги на другие платежные
системы, особенно если операция осуществляется в пользу Вебмани, так как она является международной и переводы с соответствующим статусом. Чтобы решить данную проблему необходимо обратиться в службу поддержки с просьбой устранить ошибку и предоставить в качестве доказательств все необходимые сведения, скриншоты и копии платежей.

Как снять запрет на платежи

Важно! Нередко после обращения в службу безопасности, клиенты получают ответ через продолжительное время. За этот период они могут предпринимать любые самостоятельные попытки по разблокировке кошелька, которые могут привести к печальным последствиям, из-за деятельности мошенников. Так что изначально следует дождаться ответа администрации.

При обращении к сотрудникам из СБ. необходимо приготовить скан паспорта и договора на карту, так как они вправе запросить эти документы. Проверка запроса будет длиться 2
3 дня, чтобы процесс выполнить нужно, следовать следующим инструкциям:

  • войти в личный кабинет и в верхней панели открыть вкладку «Помощь», задействовать «Обратиться в службу поддержки QIWI»;
  • отметить в перечне службу безопасности и отметить волнующий вопрос;
  • заполнить все графы появившейся формы и прикрепить актуальные файлы – в данном
    случае, чем
    больше доказательств своей правоты, тем больше шансов на успешный ответ, после чего
    нажать «Отправить».

Как обойти ограничение на исходящие платежи Киви

Чтобы обойти ограничение на исходящие платежи в системе Киви при транзакции крупной суммы, нужно пройти идентификацию, которая на каждом ее
уровне обеспечит следующие преимущества по избавлению от ограничений:

  • первый
    «анонимный», доступна исходящая оплата в месяц до 40 000 рублей, но при этом нет необходимости вносить свои данные, достаточно только номера телефона. Этой ступенью пользуется большинство пользователей из-за отсутствия особых требований;
  • активация второй ступени обеспечивает лимит в 60 000 рублей, а возможная сумма к выводу в месяц – 200 000 рублей. Чтобы ею попользоваться нужно пройти верификацию личности одним из доступных способов – через интернет-форму
    , прикрепив к ней сканы документов, посредством терминала или горячей линии, а также лично обратившись в офис компании. Данный
    уровень применяют граждане, работающие через интернет;
  • третья ступень обеспечивает любые возможности по максимуму, так как на кошельке может храниться до 600 000 рублей, а на переводы и платежи нельзя устанавливать ни какие
    лимиты.

    Пройти такую идентификацию можно в любом офисе партнеров
    Qiwi, например, в офисе платежной
    системы Контакт, Евросети или в отделениях банка ЛетоБанк
    . Перед обращением подготовить соответствующий пакет документов – паспорт, ИНН, заявление, также
    номер телефона, в офисе обращения заполнить специальные бланки на идентификацию. После этого придет
    СМС с подтверждением уровня аккаунта. Нужен данный
    уровень для лиц, занимающихся
    интернет-бизнесом.

Последняя ступень для граждан, не оперирующих большими суммами, не будет лишней, так как банки предпочитают работать с личностью, а не с анонимами. К ним совершенно другое отношение, и техподдержка реагирует адекватней. Кроме этого,
снимаются ограничения на переводы и хранимые суммы.

С какими трудностями можно столкнуться

Если услуга от Киви по переводу средств заблокирована, необходимо проверить, есть ли договор с компанией и оформлена ли SIM-карта на собственника аккаунта. Если же договор отсутствует нужно его оформить как можно быстрее. В случае оформления SIM-карты на другого человека следует его найти.

В случае блокировки аккаунта пользователя проинформируют об этом, но вот плательщик отправит средства в случае потребности, так как он об этом не информируется. При переводе больших сумм обойти лимиты можно только повышением уровня идентификации.

Если делать обращение в техподдержку при отсутствии проблем с номером телефона и наличии договора разблокировка произойдет
в течение 1
2 дней. При этом запретить пользоваться кошельком служба безопасности вправе согласно договору.

От ограничений на перечисление средств избавиться достаточно просто
, нужно только повысить уровень верификации, кроме этого,
блокировка снимается в течение нескольких дней, если пользователь при активации аккаунта указал правдивые данные. Нужно понимать, что запрет существует в первую очередь в интересах пользователя, чтобы сохранить его сбережения.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации