Монетизация Google Play: бесплатными играми с доступом к биллингу оператора

В каждой стране у Google своя служба поддержки. Для русскоязычных стран работает 3 команды: в Москве, Вроцлаве и Дублине. В этой статье мы опишем 6 способов, как можно связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов: гугл поиска, карт, Google рекламы и других.

Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.

Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл

Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы
(Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.

1. Позвонить на 8 800 500-91-20

(круглосуточно с понедельника по пятницу)

Контакты поддержки Google Ads: Основной телефон Гугл Адвордс Россия 8 800 500-91-20

Дополнительный телефон службы поддержки для России 8 800 100-46-64
Горячая линия для Белоруссии 0-800-502-162
Украина 8-820-00110581
Казахстан +7 7273495075

Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта

2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами»
Google Ads

https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы: Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров. В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.

На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.

Для вебмастеров и владельцев сайтов

По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами

3. Написать в поддержку через отзыв Search Console

Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева: Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.

4. Связаться через
Google Мой бизнес.

По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):

1. Зайдите в свой аккаунт
2. В панели слева нажмите «Справка»
3. Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
4. «Доступ и право собственности»
5. «Другая проблема»
6. Введите ваш вопрос.

5. Заявка со страницы поиска

Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.[pp_imgslider srcs=»http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_26202_h1tiuc8x7tImage_5.png,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_26203_1iz7oijkqtImage_6.png»]

6. Задать вопрос в сообществе

Метод для тех, кто не торопится или имеет весьма специфичный вопрос, ответ на который не удалось загуглить. Отвечают участники и представители Гугла.

• Справочный центр — в нем размещены статьи по популярным вопросам по всем продуктам Google. Выберите продукт, поищите поиском проблему, а если ответ не нашелся, то можно оставить свой вопрос. Для этого после выбора продукта перейдите в сообщества и внизу кликните «Задавайте вопросы»[pp_imgslider srcs=»http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_26204_3iukcbecxtImage_8.png,http://elplatej.ru/wp-content/uploads/2020/02/pp_image_26205_c6f55b1yhtImage_9.png»]
• Официальное Сообщество Adwords (Google Реклама) — форумы по продуктам: Реклама, Мой бизнес, Гугл Аналитика и Гугл Партнерс. К сожалению, на вопросы по Data Studio отвечают в случаях редкой удачи.Писать на официальный имеил поддержки ga-support@google.com бесполезно.
  В ответ вы получите шаблонное письмо с инструкцией, которую невозможно воспроизвести по причине того, что интерфейс сервиса уже изменился.

Представители поддержки Google отвечают только по теме и тем, чьи сайты и блоги не являются безнадежными для поисковых роботов, не отправлены в бан, а также могут игнорировать вопросы от владельцев имейлов, уличенных в распространении спама (информация не была проверена нами).

Мы перечислили все известные нам способы связи с техподдержкой Гугла. Желаем, чтобы ваши вопросы не остались без ответа.

Телефон горячей линии Google AdWords

У компании имеется несколько телефонов горячей линии. Если речь идет о тех рекламодателях, которые имеют бюджет более двухсот рублей, то для них номер будет — 8 800 500 91 20.

Стоимость звонков на горячую линию

Телефоны горячей линии – как для обычных пользователей, так и для рекламодателей, являются для людей, звонящих из России, совершенно бесплатными.

Время работы горячей линии

Позвонить по телефонам горячей линии можно с 9:00 утра до 19:00 вечера. При этом, как уже и было сказано ранее, оба номера являются совершенно бесплатными.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, какие же вопросы можно решить по телефону горячей линии? В том случае, если у вас возникли какие-либо проблемы с работой на сайте, либо с вашим аккаунтов в Google AdWords, вы всегда можете позвонить на указанные номера. Если же вами были замечены проблемы, касающиеся безопасности, либо вы заметили, что кто-то злоупотребляет продуктом, то так же можно связаться с компанией по указанным номерам.

Дополнительно вы можете узнать по телефону горячей линии о сотрудничестве с компанией.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если у вас на компьютере есть вирус, который мешает вашей работе с Google, специалисты линии могут лишь посоветовать, как от него избавиться. Но, в большинстве случаев, не удалить его самостоятельно.

Другие способы связи

В зависимости от того, где именно у вас возникла проблема, вы можете нажать на нужный сервис и воспользоваться помощью сервисной службы.

• Если возникли проблемы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
• Если возникли проблемы, связанные с мобильной версией Карт, воспользуйтесь ссылкой https://support.google.com/maps/?ctx=gcp#topic=3092425.
• Нужна помощь в Поиске? Зайдите в https://support.google.com/websearch?ctx=gcp#topic=3378866.
• Возникли проблемы с YouTube? Тогда вам сюда https://support.google.com/youtube?ctx=gcp#topic=7505892.
• При появлении проблем с Gmail нужно пройти по ссылке https://support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107.
• В случае некорректной работы диска обратитесь в https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940.
• При некорректной работе Google Play пригодится ссылка https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp&topic=3364260.
• Если понадобилась помощь с AdSense, зайдите по ссылке https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp&topic=3373519.
• Для Nexus действует ссылка https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518.
• В том случае, если вы не можете зайти в свой аккаунт, либо если возникли иные вопросы, его касающиеся, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/accounts?ctx=gcp#topic=3382296.
• Для AdWords актуален адрес https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp&topic=3119071.
• Если же вас беспокоят проблемы, связанные с Hangouts, то вам имеет смысл обратиться по адресу https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp#topic=6386410.

В том случае, если у вас имеются какие-либо предложения, отзывы, либо пожелания, то их можно оставить по адресу https://support.google.com/adwords/contact/cfeedback.

Дополнительно на сайте постоянно работает техподдержка по адресу https://support.google.com/adwords/answer/7217785.

Естественно, имеется у компании и соцподдержка. Это:

• Google по ссылке https://plus.google.com/+google.
• Instagram и страница https://www.instagram.com/google/#_ga=2.251891340.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
• Youtube и страница https://www.youtube.com/user/Google#_ga=2.160059320.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
• Twitter на странице https://twitter.com/google.
• Facebook со своей страницей https://www.facebook.com/Google#_ga=2.184772396.48477783.1507991993-720676853.1507991993.

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты, работающие в данной компании, стараются максимально быстро ответить на вопросы, возникающие у клиентов.

Автор оригинала: Kathleen De Vere

• Перевод

Google Play имеет незаслуженную репутацию платформы, не приносящей деньги — однако против этого выступает, по крайней мере, ряд разработчиков бесплатных игр. Компании TinyCo, Spry Fox и Robot Invader утверждают, что прибыль с Android сравнима, а иногда и превосходит прибыль с iOS-устройств. Трудности с получением денег в Google Play широко известны и обсуждаемы. По данным исследований Distimo и Flurry, Google Play получает 1/8 от прибыли Apple iTunes App Store и его средний доход на одного пользователя (ARPU, average revenue per user) составляет только 23% от дохода с пользователя iOS. Однако, так как отчеты Distimo и Flurry основаны на очень большом усреднении, не все разработчики согласны с ними. Глава Spry Fox Дэвид Эдери недавно опубликовал в Твиттере запись о прибылях компании на Android. По данным Эдери, на каждый доллар, заработанный популярной игрой Triple Town в iOS, приходится 67 центов в Android. Он также отметил, что это не вопрос гораздо большей, но менее прибыльной пользовательской базы у Android — количество пользователей у iOS и Android версий Triple Town практически одинаково, как и показатель конверсии. Хотя игра показывает больший ARPU в iTunes, чем в Google Play, Эдери все равно верит в будущее платформы Google, называя Google Play «очень хорошим источником прибыли». Крупные разработчики также находят в Google Play много платежеспособных пользователей. Андрессен Хоровитц из TinyCo на прошлой неделе опубликовал аналогичные данные — на каждый доллар, который зарабатывает бесплатная Tiny Village на iOS, приходится 65 центов в Android. Если без учета планшетов, то этот показатель возрастает до 82 центов на доллар. Таким образом параметры заработка TinyCo очень близки к параметрам Spry Fox, а не к данным Flurry. Glu Mobile — еще одна компания, которая говорит о больших, нежели показывают аналитики, доходах. Хотя только 30% прибыли от free-to-play игр Glu в 4 квартале пришлось на смартфоны с Android, обе платформы показывают примерно равный ARPU, говорит вице-президент компании по продажам и маркетингу Адам Фландерс. Glu также видит, что конверсия пользователей в Android постоянно улучшается, за что Google Play стоит благодарить более широкую адаптацию покупок через кредитные карты в магазине и расширение Google Check Out на международных операторов связи. Доступ к биллингу операторов чрезвычайно важный инструмент для разработчиков Android с бесплатными играми, так как он позволяет пользователю без кредитной карты делать покупки цифровых товаров, повышая тем самым конверсию пользователей из бесплатных в платных и уровень монетизации. Биллинг операторов одна из ключевых причин, почему компании типа DeNA могут получить уровень конверсии в 15% в Японии против 2% в Северной Америке. Прибыльный южнокорейский рынок также является результатом операторского биллинга — Com2uS превращает примерно 10% пользователей Android играх в платящих в Южной Корее, и только 3% в США. Игра Wind-Up Knight от Robot Invader получает 60% прибыли от Google Play, во многом благодаря операторским счетам — говорит со-основатель компании Крис Пруэт. Игроки Wind-Up Knight почти вдвое чаще превращаются в платных на Android, чем на iOS, а когда превращаются, то показывают лучший ARPU, чем на iOS — также благодаря операторскому биллингу. «Android на самом деле имеет ряд уникальных особенностей, которые делают его довольно прибыльным», — объясняет он. «Одной из основных функций является интеграция с биллинговыми системами операторов во всем мире. В некоторых регионах (в частности в Японии и некоторых странах Европы), никто ничего не покупает в телефоне при помощи кредитных карт — все хотят, чтобы их покупки списывались с мобильного счета и показывались в выписке в конце месяца». В целом, истории больших и малых разработчиков говорят о том, что заработать деньги в Google Play можно. Но самые преуспевающие компании делают бесплатные для игры приложения, которые подключаются к биллингу международных операторов.