Мошенничество в Яндекс.Деньги — как обманывают пользователей и как защититься

Идентификация Яндекс Деньги лохотрон?

Друзья, всем привет! Сегодня расскажу Вам о том, как не попасть на лохотрон при идентификации Яндекс. Деньги. Казалось бы разве может быть лохотрон со стороны Яндекса? Конечно нет, но есть поддельные фишинговые письма, которые могут нанести Вам ощутимый вред. Об этом сегодня и расскажу.

[pp_imgslider srcs=»https://sovetywebmastera.ru/data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7,https://sovetywebmastera.ru/data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″]

В самом начале хочу поздравить Вас с праздником! Сегодня 14 июня отмечается Международный День Блогера
, с чем я Вас и поздравляю. Желаю отличного блоггинга, удачи, отличных статей и солидного дохода!

Ну а теперь, переходим к нашей теме. Буквально вчера 13 июня мне пришло письмо якобы от системы Яндекс. Деньги с заголовком «Идентификация», ниже я приведу Вам для ознакомления все письмо. Но суть его такова.

Согласно соглашению об использовании сервиса платежей 
Яндекс Деньги

 пункту 
4.6.2.4. 

Проведение операций в системе для Вас временно недоступно

Вам настоятельно рекомендуеться Идентифицироватся в системе. 
Обслуживание счёта будет восстановлено после завершения процедуры. Чтобы приступить к процесу заполнения формы следуйте в данный раздел

Причем заметьте, я привел оригинал текста и в этом кусочке содержится 3 ошибки в словах «рекомендуеться» «Идентифицироватся» и «процесу»,


вот такие грамотеи
.

Для дополнительной информации, сообщаю вам, что письмо было отправлено с ящика , но думаю что этот ящик уже заблокирован, так как я сразу отправил запрос в Яндекс. Деньги и получил ответ, который тоже приведу ниже.

У меня конечно пройдена идентификация и я это знаю, поэтому я сразу понял в чем дело. Но если вы новичок или не совсем новичок, то можно легко угодить в лапы мошенников. Вы не только можете подцепить вирус, но и отдать свои пароли и доступы мошенникам. Все очень серьезно и может привести к плачевным результатам.

Вот полное письмо, которое я получил в качестве подделки якобы от Яндекс. Деньги.

[pp_imgslider srcs=»https://sovetywebmastera.ru/data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7,https://sovetywebmastera.ru/data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″]
[pp_imgslider srcs=»https://sovetywebmastera.ru/data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7,https://sovetywebmastera.ru/data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7″]

И вот какой ответ я получил уже сегодня от поддержки Яндекс. Деньги, полностью привожу текст данного письма со всеми активными ссылками.

Здравствуйте.
Сообщение, которое Вы получили, отправлено мошенниками, а указанная Вами страница является
фишинговой*, то есть не имеет никакого отношения к сервису «Яндекс.Деньги».
Внимание! 
Если Вы уже открыли ссылку из фишингового письма, то Вам необходимо как можно скорее
сменить все пароли своей учетной записи (даже если Вы не вводили их на фишинговом сайте).
Для этого наберите в адресной строке 
passport.yandex.ru (мы не даём здесь активную ссылку
из соображений безопасности). Смените пароль в разделе «Персональные данные» и платёжный
пароль в разделе «Платёжные данные». 
Запишите новые пароли на бумагу, чтобы не забыть их (хранить пароли прямо в компьютере не
рекомендуется).
В дальнейшем Вы можете отказаться от использования платежного пароля и перейти на
альтернативный способ подтверждения платежей – усиленную авторизацию. 
Этот способ более сложен, но после перехода на усиленную авторизацию Вам больше не нужно
будет опасаться, что платежный пароль могут украсть мошенники.
Вам обязательно нужно проверить компьютер на вирусы и троянские программы. Вы можете скачать бесплатную версию антивируса DrWeb:
Или выбрать один из вариантов на нашем сайте:
https://money.yandex.ru/promo/antivirus/?from=isuglinkМы предпримем все необходимые меры, чтобы фишинговая страница была закрыта.
===
*Фишинговые сайты — это веб-страницы, очень похожие на настоящие сайты банков, платёжных
систем или других реально существующих солидных компаний. Такие сайты создаются
мошенниками для того, чтобы заполучить чужие пароли и другую конфиденциальную информацию. 
Злоумышленники рассылают фальшивые письма от имени этих компаний, чтобы заманить
пользователей на поддельные сайты и спровоцировать ввести в фишинговые формы, размещенные
на таких сайтах, персональные или платежные данные. Введенные данные становятся достоянием
мошенников, а пользователи рискуют лишиться доступа к своим счетам и потерять деньги.  
Как защититься от фишинга?
1) Соблюдайте меры предосторожности:
— Никогда не открывайте ссылки из электронных писем. Помните: ссылки в письмах могут быть
фальсифицированы. Нажав на такую ссылку, Вы будете перенаправлены совсем не на тот сайт,
URL которого виден в тексте письма или в адресной строке браузера). Чтобы избежать этого,
вводите URL вручную в адресную строку.
— Если Вы подозреваете, что полученное Вами письмо может быть частью фишинговой атаки,
срочно свяжитесь со службой технической поддержки или службой безопасности компании, от
имени которой это письмо отправлено. 
— Ни в коем случае не вводите никаких персональных и платежных данных, если у Вас есть
хоть малейшие сомнения в происходящем. 
2) Пользуйтесь современными методами антифишинговой защиты:
— Microsoft Internet Explorer: Настройки -> Безопасность -> Включить фильтр SmartScreen
—  Яндекс.Браузер и Google Chrome: Настройки -> Показать дополнительные настройки -> Включить защиту от фишинга и вредоносного ПО
—  Mozilla Firefox: Настройки -> Защита -> Блокировать сайты, подозреваемые в мошенничестве
Спасибо за запрос.

С уважением,
Денис Петров 
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
[email protected]://money.yandex.ru

Кстати, очень внимательно ознакомьтесь с ответом от Яндекса, там есть много советов по безопасности и защите от фишинга. Да и подробно рассказано, что такое фишинг
вообще.

Так что друзья, будьте внимательны и осторожны на просторах интернета и берегите себя и свои данные, а также никогда не попадайтесь на удочку мошенников. Другие статьи по теме, вы можете почитать на моем блоге в рубрике «Как не попасть на лохотрон». Если у вас есть вопросы, Вы всегда можете задать их в комментариях и я с удовольствием на них отвечу. Желаю Вам удачи! И еще раз с праздником!

С уважением, Евгений Вергус.

Позавчера у меня украли 25 000 яндекс-денег (все что имелось), и я начал разбираться. Сразу сообщу, компания Яндекс.Деньги после факта мошенничества, сразу захотела расторгнуть со мной договор, тем самым скрыв факт происшествия. Вопрос — можно ли доверять компании Яндекс.Деньги?

Для начала сообщу, что работаю программистом (стаж 8 лет), яндекс-кошелек использую 6 лет.

Везде использую очень сложные пароли, которые подобрать нереально, например: BNa5asvDHF2sr8Qsz

Храню в программе KeePass все пароли под главным паролем, который нигде не записан.

Для тех, кто не знает, копируя пароль из этой KeePass, он помещается в буфер обмена на 10 секунд, после чего удаляется из буфера.

Браузеру никогда не разрешаю запоминать пароли от очень значимых сайтов (в том числе Яндекс.Деньги).

Использую Windows-брандмауэр и антивирус Nod32 версии 5.0.95.0, базу данных которого обновляю своевременно.

А теперь расскажу, как всё происходило.

Понедельник:

13:10: получаю письмо от некоторого [email protected]

с текстом Верните деньги

19:18: отвечаю: какие?

Вторник:

14:21 [email protected]

пишет:

проверяю свой кошелек, может быть на него кто-то перевел данные суммы и удивляюсь, на моем счете 566 руб. 51 коп. я в шоке и пишу ответ:

все мои деньги тоже пропали, ща буду разбираться с яндексом!!!

14:21 [email protected]

пишет:

Посмотрите историю, приходили ли от меня и куда ушли, адресату, куда ушли деньги, тоже напишите. Если возможно, пришлите скрин истории.

захожу в историю яндекс-кошелька, и вижу такую картину:

пишу в Яндекс-деньги, прикрепляю скриншот, получают от них ответ:

Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 2012081433004649




.

14:43 высылаю незнакомцу [email protected] скриншот с текстом

:

вот такая ситуация у меня, смотрите скриншот. Я уже написал в яндекс, буду ждать ответа! Спасибо, что сообщили, я в шоке!!!

14:48 [email protected]

пишет:

От Яндекса толку не будет, лучше свяжитесь с Билайном, похоже, деньги выводились на Билайн, и в переводах фигурируют номера телефонов. Возможно, оператор может чем-то помочь.

15:04 звоню в Билайн и высылаю незнакомцу [email protected] письмо

:

позвонил в билайн, сказали распечатать все чеки переводов и в офисе написать заявление на возврат денег, буду пробовать!

15:08 [email protected]

пишет:

15:18, «Яндекс Деньги» присылают письмо:

Пожалуйста, сообщите, какая сумма оставалась на счету до пропажи. Также сообщите, пожалуйста, принимаются ли Ваш пароль для входа на Яндекс и платёжный пароль.

пишу им ответ:

Точную сумму не могу сказать, приблизительно 25 тыс. руб. Точная сумма отражается в логах операций на сервере яндекса, вы наверняка можете узнать если захотите. 
Пароль для входа на Яндекс и платёжный пароль принимаются.

кстати, вот к примеру детальная информация о последнем выводе средств:

Whois IP 94.100.17.148 по nic.ru и reg.ru

18:45 захожу в метро, звонят из Яндекса, спрашивают возле компьютера я или нет, отвечаю, что нет, обещают перезвонить.

19:00 еду в офис билайна (м. Менделеевская), пишу заявление. Мне сразу говорят, что деньги выведены с указанных номеров, поэтому уже ничего не поделаешь. Вот фотка заявления:

19:25, «Яндекс Деньги» присылают письмо:

Служба безопасности ООО «ПС Яндекс.Деньги» доводит до Вашего сведения, что платёж в Системе с Кошелька №4100153358159




на сумму 22660
руб. был совершён с использованием корректных логина и пароля, которые в соответствии с Соглашением об использовании Системы являются основным идентификатором пользователя Системы. Так как Вы утверждаете, что не совершали данного платежа, есть основания предположить, что кто-то посторонний получил доступ к Вашему компьютеру и украл пароли Вашего Кошелька. Мы вынуждены напомнить, что Пользователь обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своего Кошелька, в том числе логина и пароля (-ей) для доступа к Кошельку, от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц (см. Соглашение об использовании Системы «Яндекс.Деньги», п. 7.12.) По Вашему запросу мы провели расследование и приняли необходимые меры. К сожалению, деньги потрачены для приобретения товаров и услуг в платёжной системе Яндекс.Деньги, и вернуть их нам не удалось. Мы настоятельно рекомендуем Вам: 1. Проверить компьютер на вирусы и троянские программы. Если Ваш антивирус ничего не обнаружил, попробуйте обновить его или проверить компьютер другим антивирусом: возможно, эти троянские программы еще не внесены в базу данных Вашего антивируса; 2. Обязательно сменить пароль к почте на Яндексе и платёжный, а также поменять все пароли к другим программам (ICQ, доступ в интернет и др.); В дальнейшем Вы можете отказаться от использования платежного пароля и перейти на альтернативный способ подтверждения платежей – усиленную авторизацию. https://money.yandex.ru/strongsec/ Этот способ более сложен, но после перехода на усиленную авторизацию Вам больше не нужно будет опасаться, что платежный пароль могут украсть мошенники. 3. Не использовать Кошелёк, пока не будут выполнены пункты 1 и 2. Вам следует обратиться  в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении Вас противоправных действий. Для этого Вам необходимо: 1. Обратиться в правоохранительный орган по месту Вашего пребывания (если Вы в России, то найти ближайшее ОВД можно  по ссылке http://112.ru/services/nearOrg/index.shtml ). 2. Не забыть взять с собой документы, удостоверяющие личность (паспорт).       3. Написать заявление в правоохранительный орган (это можно сделать заранее). 4. Получить свидетельство о регистрации Вашего заявления. 5. Рекомендовать лицу, принимавшему у Вас заявление, обратиться для разрешения вопросов, связанных с Вашим заявлением, в подразделения, расследующие преступления в сфере высоких информационных технологий (в России — подразделения Специальных Технических Мероприятий). В заявлении необходимо максимально точно указать всю имеющуюся у Вас информацию: номер кошелька, Ваши контактные данные, подробную информацию о платеже. По возможности приложите документы, подтверждающие зачисления на Ваш счёт (предоплаченные карты, квитанции платёжных терминалов и банков и т.п.) Также следует приложить распечатку всех IP-адресов, с которых заходили в Кошелёк. Посмотреть  IP-адреса можно в разделе «Последнее посещение» (ссылка есть внизу каждой страницы). Всю имеющуюся у нас информацию, касающуюся данного инцидента, мы предоставим правоохранительным органам по их запросу. Наши рекомендации по обеспечению безопасности размещены на странице http://money.yandex.ru/doc.xml?id=101719 Спасибо за запрос. —————————————— Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения! —————————————— С уважением, Денис Петров Служба поддержки пользователей ООО «ПС Яндекс.Деньги» [email protected] http://money.yandex.ru

Среда:

10:12 высылаю незнакомцу [email protected] письмо

:

всё, пипец, деньги не вернуть! ходил в билайн, они говорят денег конечно уже нет на этих номерах, заявление приняли, но только в качестве претензии, сразу сказали, что деньги вернуть не получится. Яндекс тоже ответил, что бабло было выведено по правильному логину/паролю, типа сам виноват, могу прислать письмо с их ответом. Короче говорят, установите антивирус и проверьте комп, а потом сходите в ментовку и напишите заявление. Эх, как теперь дальше ваще работать с яндекс-деньгами?

11:14 [email protected]

пишет:

пишу письмо в Яндекс.Деньги:

Очень жаль 🙁 так было удобно пользоваться яндекс-деньгами! придется рассказать о ситуации друзьям. Подскажите, а нет ли у Вас способа проведения операций с подтверждением через смс-пароли, например такой способ использует Альфа-банк. Т.е. я хочу например перечислить деньги, мне Альфа-банк отправляет смс с временным паролем, я его ввожу и тем самым подтверждаю, что это именно я выполняют перечисление денег. Есть у Вас такой способ защиты?

10:34 «Яндекс Деньги»:

Такой системы у нас нет. Спасибо за запрос. —————————————— Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения! —————————————— С уважением, Марина Северская Служба поддержки пользователей ООО «ПС Яндекс.Деньги»[email protected]
http://money.yandex.ru

Четверг
:

жду какого-то решения от Яндекс.Денег и Билайна, но ничего не происходит, вечером решаю пойти завтра в милицию.

Пятница:

15:45 пытаюсь закинуть себе на мобилку оставшиеся 566 руб рублей и получаю сообщение

Операции по вашему счету в Яндекс.Деньгах приостановлены. Пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в .

15:58 пишу письмо в Яндекс.Деньги:

Ладно почти все деньги украли, но почему я не могу оставшимися распорядиться? Почему я получаю сообщение:
«Операции по вашему счету в Яндекс.Деньгах приостановлены. Пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в .»

Как это исправить?

16:00 иду в милицию, пишу заявление и объяснительную:

и получаю талон-уведомление о принятом заявлении:

17:06 «Яндекс Деньги» отвечают:

Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности. Пожалуйста, дождитесь его ответа. Спасибо за запрос. —————————————— Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения! —————————————— С уважением, Денис Зуев Служба поддержки пользователей ООО «ПС Яндекс.Деньги»[email protected]

18:34 «Яндекс Деньги» отвечают:

Расходные операции по Вашему счёту № 4100153358159
  приостановлены в соответствии с п. 4.6.2.5 Соглашения об использовании системы «Яндекс.Деньги». Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления. Одно из лиц, совершивших платёж в системе «Яндекс.Деньги», оспаривает зачисление, поступившее на Ваш счёт. Деньги были зачислены на Ваш счёт 2012-08-12 15
:48:19, сумма платежа: 11691.25. Сумма к возврату 566 руб. 51 коп.. К сожалению, по соображениям безопасности мы не вправе сообщить Вам ни личность заявителя, ни более подробную информацию о спорном платеже. Если Вы согласны признать спорный платёж ошибочным, просим Вас заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма dobrovolniyvozvrat_f6-6, бланк в приложении). Обратите внимание: сразу после возврата Ваш счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы должны будем перевести остаток средств. Если Вы не согласны признать спорный платёж ошибочным, то компания Яндекс.Деньги в  соответствии с  п. 9.2.1. расторгнет с Вами договор. Согласно п. 9.2.1 «Соглашения об использовании Системы Яндекс.Деньги» договор может быть расторгнут по инициативе пользователя и/или Оператора Системы в любое время. Инициатор расторжения договора направляет другой стороне соответствующее уведомление. Договор считается расторгнутым по истечении десяти дней после получения указанного уведомления. Для возврата средств, учтенных на Вашем виртуальном счете, Вам необходимо будет предоставить заявление согласно образцу (форма zayavlenie_rastor_f10-7, бланк в приложении).  Обратите внимание: лицо, оспорившее платёж, вправе обратиться в милицию, и по запросу правоохранительных органов мы будем обязаны предоставить всю информацию о Вашем счёте.

Если вы находитесь в одном из городов, где есть офисы Яндекса (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Казань, Киев, Одесса, Симферополь), Вы можете подать заявление лично. Не забудьте взять с собой паспорт.
Адреса наших офисов:

Если Вы не можете приехать лично, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить нам это заявление заказным письмом по адресу: 119021, Москва, а/я 57, ООО «ПС Яндекс.Деньги».  При этом учтите, что нотариус, свидетельствуя подлинность подписи на документе, не удостоверяет факты, изложенные в нём, а лишь подтверждает, что подпись сделана определенным лицом (см. ст. 80 Основ законодательства РФ о нотариате). Важная информация: По почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а экспресс-почтой и курьерской доставкой  —  на адрес московского офиса. Заявления без нотариального заверения подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, не рассматриваются. Заявления от несовершеннолетних принимаются только в присутствии родителей или при предоставлении их нотариально заверенного письменного согласия на использование системы. Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней с момента его получения. Если в течение 20 рабочих дней мы не получим от Вас ни того, ни другого заявления и если Ваш счёт не идентифицирован, мы будем вынуждены удовлетворить требования лица, оспорившего платёж, и возместить ему сумму спорного зачисления. При этом Ваш счёт в системе «Яндекс.Деньги» будет закрыт. Забрать оставшиеся деньги (если на счёте сумма больше спорной) Вы сможете также по заявлению. Спасибо за запрос. —————————————— Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения! —————————————— С уважением, Алёна Романова Служба безопасности и финансового мониторинга ООО «ПС Яндекс.Деньги»[email protected]

Понедельник:

10:39 пишу письмо в Яндекс.деньги:

О ошибочных платежах я Вам сообщил ранее, читайте письмо, там имеется очень подробная информация.

Что касается добровольного перевода оставшихся на моем кошельке денег, какому-то лицу, то с этим я не соглашаюсь.

Теперь что касается расторжения договора, то знайте, что во вторник (14.08.2012) я написал заявление в Билайн о мошенничестве, в пятницу (17.08.2012) я обратился в милицию, написал заявление, объяснительную, поговорил с следователем, передал всю детальную информацию по каждому фиктивному платежу и передал оригинал заявления в Билайн, по факту мошенничества заведено дело. В связи с этим расторгать договор Вы наверняка не имеете право. Поэтому, пожалуйста, сообщите, какие данные нужны Вашей компании, чтобы договор не расторгался. Может Вам нужен запрос из правоохранительных органов, это можно сделать легко, может быть какая-либо еще информация, я буду стараться содействовать, чтобы вывести злоумышленников «на чистую воду».

В свою очередь я очень удивлен Вашим решением расторгнуть договор и это натолкнуло меня на мысль, что тут участвует либо действующий, либо уже уволенный (бывший) сотрудник Вашей компании. Т.к. деньги выведены не только у меня, а в том числе у др. Ваших клиентов, у которых все операции совершались под их логином/паролем и секретным ключом, то знать такие данные может либо профессионал (хакер) либо сотрудник Вашей компании. Думаю, милиция может попробовать разобраться, надо ей только посодействовать.

13:12 «Яндекс Деньги» отвечают:

Наши правила обязательны для всех, и сделать исключение мы не можем. Начиная использовать нашу систему, Вы подтвердили, что принимаете «Соглашение об использовании». Для восстановления доступа Вам необходимо действовать так, как мы рекомендовали в прошлых письмах. К сожалению, у нас нет возможности продолжать обсуждение данного вопроса. Спасибо за понимание. Спасибо за запрос. —————————————— Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения! —————————————— С уважением, Алёна Романова Служба безопасности и финансового мониторинга ООО «ПС Яндекс.Деньги»[email protected]

13:20 Вот и всё ребята, «финито ля комедия», компания Яндекс.Деньги начинает игнорировать меня. Однако, я пишу им в ответ письмо:

1. Вы ничего не порекомендовали в плане восстановления доступа, Вы просто просите направить Вам заявление о расторжении договора.
2. В таком случае будьте готовы обсудить данный вопрос уже не со мной, а с правоохранительными органами.
3. Имейте ввиду, я постараюсь привлечь к данному вопросу и других обманутых клиентов Яндекс.Денег, такой факт мошеннчества и Вашего старания быстрее скрыть следы преступления (расторгнуть договор), не должен повторяться вновь.
4. Я думал Вы будете содействовать, очень разочарован в компании Яндекс.Деньги!
Спасибо за понимание, до новых встреч!

Вот так я «удачно» посотрудничал с компанией Яндекс.Деньги.

На последок скажу, что такого не встречал, но очень интересный случай и весьма занятные отзывы можно почитать на сайте zhadanov.ru »

Итоги:

1. Вывод: действовали очень профессионально, скорее всего заранее позаботились о паролях от кошелька

2. Предположение: возможно некоторые сотрудники компании Яндекс.Деньги сливают данные хакерам

3. Предположение: бывший сотрудник компании Яндекс.Деньги сливает данные или самостоятельно занимается мошенничеством

Заметьте, я не обвиняю компанию Яндекс.Деньги, однако, возникает закономерный вопрос, почему компания Яндекс.Деньги хочет как можно скорее расторгнуть со мной договор и удалить мой счет (а следовательно и всю историю операций по счету).

Всем спасибо за внимание, хотелось бы узнать, какие выводы возникают у Вас?

p.s. разместил данный пост на хабре, комментариев оч. много — http://habrahabr.ru/post/149924/

p.s. 2 оказывается я не один такой — http://habrahabr.ru/post/74263/


В Сети часто встречается вопрос, как вернуть деньги с ЭПС Яндекс.Деньги в случае мошенничества, ошибочного перевода или невыполнении обязательств получателем. Эксперты затрудняются с ответом, ведь создатели ЭПС не предусмотрели прямой возможности возврата ошибочно потраченных денег. Отозвать транзакцию трудно, но при определенных обстоятельствах и следовании инструкции реально. При выборе способа важно учесть ряд момент — сумму, ситуацию и наличие на руках подтверждающих документов.

Можно ли вернуть деньги с кошелька Яндекс

Средства с яндекс-кошелька переводятся в одностороннем порядке. Не важно, как человек отправлял средства — с помощью специального терминала, через мобильный аппарат или в личном кабинете. Политика WebMoney, QIWI и других платежных сервисов идентична — получатель с момента поступления денег на счет становится их владельцем. Принцип действует в безналичных платежах банковской системы, где вернуть переданные деньги можно по личной договоренности (по доброй воле получателя) или через суд. В случае с ЭПС ситуация обстоит немного по-иному.

На вопрос, можно ли вернуть деньги при ошибочной отправке с кошелька Яндекс, ответ скорее нет, чем да. При обращении в техподдержку сотрудники рекомендуют перечислить маленькую сумму на тот же счет с просьбой вернуть средства. Непосредственное общение с получателем не предусмотрено. Если деньги поступили на счет честного получателя, пользователь не задумываясь перечислит деньги обратно. Сложнее обстоят дела, когда платеж попадает мошенникам или лицам, специально не выполнившим обязательства, которые вряд ли упустят полученную прибыль.

Как вернуть ошибочно отправленные деньги — способы

Выделяют ряд способов, как вернуть деньги через систему Яндекс.Деньги в случае ошибки отправителя. Доступны следующие пути:

  1. Оформление платежного поручения (Яндекс.Касса). Документ направляется в банковскую организацию, где открыт счет компании. В бумаге прописываются реквизиты собственного банка и финансового учреждения получателя, номер счета для возврата, день и номер оформления договора, номер транзакции (та, что требует отмены). Перевод легко распознать по начальным цифрам «2000». Суть возврата следующая. Пользователь отправляет платежное поручение, банк переводит средства на специальный счет для возвратов, а Яндекс.Деньги списывает и передает деньги на банковскую карту или бумажник участника ЭПС (в зависимости от способа платежа).
  2. С помощью техподдержки Яндекс. Чтобы вернуть перечисленные деньги, нужно написать сообщение с подробными сведениями о транзакции и обстоятельствах перевода.
  3. Обращение в полицию или суд. Для борьбы с мошенниками или людьми, не желающими возвращать деньги по просьбе отправителя, придется идти в специализированные органы и писать заявление (подавать иск).

Выбор способа, как вернуть переведенные деньги с яндекс-кошелька на карту Сбербанка или счет, зависит от ситуации, поэтому решение принимается индивидуально.

Отмена платежа на Яндекс.Деньги при переводе на чужой бумажник

При перечислении любой суммы на чужой кошелек возврат платежа доступен двумя путями:

  1. Отправка небольшого платежа получателю с комментарием, содержащим просьбу вернуть перечисление в полном объеме.
  2. Обращение в полицию или судебный орган.

Если человек отправил деньги ошибочно, а получатель игнорирует просьбу, можно обращаться к правоохранителям с заявлением или в суд с иском. В обращении указывается требование вернуть необоснованно полученный платеж.

Вместе с заявлением передается пакет бумаг, подтверждающих проведение платежа с Яндекс.Деньги на бумажник другого пользователя. Прикрепляются скриншоты переписки с техподдержкой и копия заявления в службу помощи ЭПС.

По решению суда или по запросу полиции работники Яндекс отправляют сведения о получателе денег. Сегодня пользователи ЭПС проходят идентификацию, поэтому информация об участниках находится на сервере.

Исключение — случаи, когда пользователь передал некорректные сведения, к примеру, данные чужого удостоверения личности: определить получателя денег не выйдет.

Ошибочная транзакция через терминал

При ошибочном переводе через терминал можно попытаться вернуть потерянные деньги с помощью техподдержки Яндекса. Нужно оформить обращение и приложить сведения о транзакции и бумажнике: номер счета, описание проблемы и копию чека из терминала. В ответ приходит письмо, свидетельствующее о регистрации обращения. Важно дождаться ответа от сотрудников службы техпомощи. Если написать еще раз, обращение станет в конец очереди.

Отзыв перевода, если получатель не исполнил обязательства

Фрилансеры требуют перевода авансового платежа за выполнение определенной задачи, но не выполняют обязательства или сдают некачественный материал. Какова судьба отправленных денег? Их можно вернуть только при добровольном желании получателя. Если человек отказывает в обратном перечислении средств, работники ЭПС не могут ничего сделать.

Альтернатива — обращение в полицию и передача доказательной базы о переводе денежных средств. Все зависит от размера перевода: если речь идет о небольшой сумме, заводить дело никто не будет. Единственный выход — привлечение опытного юриста, но помощь обходится в крупную сумму. Нужно посчитать, есть смысл начинать дело или проще забыть о неприятном событии.

Единственный шанс — взыскать к честности исполнителя, оставить негативный отзыв, попробовать найти контактные данные и связаться лично. Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, важно внимательно подходить к выбору исполнителя и работать только с ответственными лицами.

Как вернуть переведенные деньги, если средства попали в руки мошенникам

Сложнее обстоит ситуация, если человек попадает в «сети» мошенника. Имея номера телефонов и аккаунты пользователей, мошенники разбрасывают «ловушки» и обманывают доверчивых людей. Как правило, мошенничество подразумевает покупку товара (ПК, бытовой техники, смартфонов, ТВ или другой продукции) по предоплате. Человек наивно ждет товар, который должен прийти почтой, а злоумышленник в это время обналичивает средства.

У пострадавшего имеется два пути:

  1. Написать в службу поддержки. В обращении указывается имя, тема (мошенничество), суть проблемы, номер счета, дата, время и сумма перевода и другие данные.
  2. Звонок по телефону. Вариант более надежный и позволяет быстрее принять меры против злоумышленников.

Алгоритм действий:

  1. Вход на страницу yandex.ru и в секцию Яндекс.Деньги.

  1. Нажатие кнопки «Написать».

  1. Заполнение предложенных полей в системе Яндекс. В форме обращения необходимо выбрать вариант «Мошенничество». Все предложенные графы необходимо заполнить с учетом сложившихся обстоятельств.

  1. Указание номера бумажника и почты.

  1. Прикрепление доказательств отправки платежа (скрины перевода и прочие). Для передачи файла нужно нажать кнопку «Обзор» и указать на нужные документы.
  2. Отправка сообщения на Яндекс.

После поступления обращения специальная служба принимает решение по поводу возникшей проблемы. Если получатель не передает разъяснения по ситуации, бумажник блокируется. Платеж будет возвращен на кошелек.

Важные моменты

Ошибки при переводе на счет Яндекс.Деньги часто заканчиваются потерей средств. Иногда можно вернуть перевод, если быстро обратиться в техподдержку или полицию.

Важные моменты:

  1. При ошибочном переводе на телефон, Сбербанк Онлайн, QIWI-кошелек или другим плательщикам вернуть отправленную сумму не выйдет (при добровольном перечислении).
  2. В случае отправки денег на другой бумажник Яндекс при восстановлении потребуется особый код, состоящий из четырех символов (знает только отправитель). Вернуть средства труднее, если получатель не написал в техподдержку и не проинформировал специалистов о поступлении защищенного кодом платежа. Человек, который перечислил деньги, должен написать в службу техпомощи и потребовать блокировки или обратиться в правоохранительные структуры.

При возврате средств Яндекс.Деньги берет комиссию 3 %. Платеж не взимается, если человек обратился за помощью до 12 ночи в день ошибочной транзакции.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации