Отзыв: Платежная система QIWI — удобно, но ненадежно из-за задержки поступления платежей

Прошу прощения за сопли, но хочу предостеречь других от подобных опытов. Давно пользуюсь терминалами для пополнения баланса мобильного, оплаты доступа к сети Интернет, оплаты хостинга и т.п. Один из частых платежей — Яндекс.Деньги. Пост касается собственно посредников в оплате, нежели оплачиваемых услуг. Срочно, как обычно и водится, понадобилось пополнить счёт в Якошельке. Карточки в моём районе либо ломовые по цене, либо их нет вообще… выбора нет, иду к терминалу, чтобы оплатить счёт. Случилось сие недоразумение в 20 часов вечера, позавчера, 6 сентября. Обещанная комиссия должна была составить 3% от суммы платежа, а срок поступления платежа — до 24 часов… как бы не так! Но всё по порядку. Волноваться начал ровно через сутки. Позвонил в службу поддержки и с огорчением узнал, что с терминалом технические неполадки и деньги будут зачислены после проверки службой поддержки, которая должна со мной связаться по указанному в чеке мобильному телефону (он вводится при оплате через терминал, наряду с номером Якошелька). Срок ожидания 1-2 дня. Но заверили, что деньги никуда не пропали, всё будет хорошо. Смутило, что все данные по платежу у них есть, чек проверить они смогли… какие тогда неполадки с терминалом? Звоню уже сегодня, 8 сентября, чтобы уточнить. Меня, после очередного выслушивания истории, перебрасывают на службу поддержки. История почти идентичным текстом ложиться в трубку оператору поддержки. Мне рекомендуют зарегистрироваться на сайте оператора терминалов, собственно QIWI, чтобы создать свой QIWI кошелёк, на котором уже лежат мои денежки. Не обманули, деньги там лежат и вправду. Смущает только комиссия за вывод денег на Якошелёк — 5%, против обещанных — 3%. Причём мне самому нужно рассчитать сумму платежа — 4761 р. 91 коп. — чтобы получилось с процентами ровно 5000 р. Ну да ладно, деньги отправлены, сижу жду. Обновляю страницу с отчётами, на которой можно проследить платёж — система просит пароль. Ввожу логин и пароль — ошибка, повторяю — ошибка… и так раз 5. Пароль пришёл в СМС после регистрации, ошибки быть не может, капс выключен, раскладка верная. Звоню в поддержку, рассказываю всё с начала оператору, потом оператору поддержки. В итоге ответ один — «Вы не верно вводите логин или пароль, попробуйте восстановить пароль». Пытался объяснить, что я не баран — не вышло. Всё же пробую процедуру восстановления пароля, система мило проинформировала, что пароль сегодня я уже запрашивал… не выйдет. Потом решил позвонить хоть кому нибудь из начальства — не вышло, только на саппорт можно письмо отправить… В ходе последней беседы оказалось, что платежа ждать ещё от 2 до 24 часов… мдя… Деньги до сих пор в пути, а так хотелось побыстрее. Для себя сделал простой вывод — буду покупать карточки Яденег (благо есть без накрутки), оплачивать всё с Якошелька без процентов, ни к одному терминалу я больше не подойду.UPD:
Пришёл платёж, но опять же непонятный — 4 714 руб. 29 коп. вместо обещанных 4761 руб. 91 коп. Как то странно всё это.UPD:
«Внимание: при пополнении счета через терминалы и платежную систему QIWI, а также через терминалы и дилеров ОСМП система «Яндекс.Деньги» взимает дополнительную комиссию 1%». В терминале о таком нет ни слова.

5

20.7k


5

В платежную сеть Киви входит 20 миллионов виртуальных кошельков и 150 000 терминалов. Qiwi-кошелек есть у каждого десятого жителя России, ведь его регистрация занимает меньше минуты. Компания оправданно называет себя ведущим провайдером финансовых сервисов нового поколения. Если же учесть, сколько времени идут деньги с терминала «Киви» на киви-кошелек, то можно сказать, что это самая удобная система пополнения для онлайн-шопинга.

Как долго идут деньги с Киви на карту

Перед использованием сервиса важно узнать, сколько идут деньги с киви-кошелька на банковскую карту. Заранее точно сказать, за сколько придет перевод, если перевести с Киви на карту, невозможно.

Стандартная скорость – в течение минуты. Столько времени занимает транзакция на привязанные к счету карты, а также на карты Тинькофф и Альфа-Банк.

Задержки могут случиться из-за технических проблем со стороны банка либо самой системы. В таком случае деньги могут поступить на карту через несколько часов или даже дней. Максимальный срок, отведенный на проведение такого вида платежей,– 5 дней. Дольше всего деньги могут зачисляться на Сбербанк.

Обычно ситуация выглядит следующим образом: денежные средства были моментально отправлены со стороны Qiwi, а Сбербанк их принимать не торопится. Транзакция может несколько дней висеть в ожидании «неповоротливой» системы. Если на пятый день перевод не поступил, то следует обратиться в техподдержку.

Скорость зачисления денег на киви-кошелек через терминал

Пополнение кошелька через терминал технически отличается от обычного перевода: если автомат неисправен, или есть перебои интернет-соединения, то операция может зависнуть надолго. Поэтому перед тем как вставлять в терминал деньги, нужно найти на экране следующую информацию:

• Через сколько приходят деньги на киви-кошелек через терминал.
• Сколько идет перевод с терминала Киви на карту.

По умолчанию во всех терминалах прописан срок до трех дней. На практике же, как правило, поступление зачисляется моментально. Имейте в виду, что платежные автоматы сторонних организаций могут иметь больший срок перевода – до 5 рабочих дней.

После пополнения счета обязательно сохраните чек. Он может понадобиться для розыска платежа и общения со службой поддержки, если что-то пойдет не так.

Если вы заметили, что автомат медленно обрабатывает информацию, долго проверяет номер кошелька, то лучше воспользоваться другим. С этим могут быть проблемы.

Как проверить состояние перевода

Если деньги сразу не поступили адресату, то не нужно начинать нервничать. У оператора по правилам есть целых три дня на совершение перевода, и ускорить его вряд ли получится. Если вы ждете оплаты от другого человека, то сначала нужно выяснить точную дату и время отправки. Попросите его прислать фото чека. Так можно будет вычислить, сколько уже идут деньги на киви-кошелек с терминала, и стоит ли поднимать панику. Чтобы понять, сколько уже идут деньги с карты на Киви, попросите отправителя прислать скриншот операции из личного кабинета банка.

Проверить статус платежа через терминал можно в самом кошельке в разделе «Помощь».

Состояние онлайн-платежа можно проверить в разделе «История».

В этом же разделе нужно отслеживать переводы с Qiwi на PayPal, WebMoney и другие электронные кошельки. Для осуществления такой операции могут понадобиться не только номера кошельков, но и виртуальных карт в обеих системах.

Переводы с Яндекс.Деньги, как и с других российских электронных платежных систем, моментальные.

Вывод с PayPal может занять столько же времени, сколько со Сбербанка – 3-5 дней. Это связано с тем, что такой перевод осуществляется по принципу «с карты на карту». Он считается банковским, а не электронным. Ожидание денег на киви-карту в таком случае регламентировано несколькими рабочими днями.

Что делать при возникновении сложностей

Qiwi отличается высокой степенью надежности, поэтому при использовании редко возникают неполадки. Если ваш платеж все-таки не поступил, то действовать лучше по следующей инструкции:

1. Проверьте состояние платежа через внутренний функционал Qiwi. Если платеж не виден в системе, то либо вам его не отправляли, либо терминал не функционирует. Но такое бывает очень редко.
2. Зайдите в официальную группу Qiwi в социальных сетях (например, Vkontakte) и прочитайте последние сообщения. При массовых сбоях там всегда появляется огромное количество сообщений от пользователей и быстрые ответы службы поддержки. В случае массовых неполадок в системе придется ждать, пока они не будут устранены. Это может занять от получаса до нескольких часов. Важно: убедитесь, что вы находитесь в официальной группе Qiwi, и что вам отвечает официальный представитель компании, а не мошенник!
3. Если массовых сбоев нет, тогда опишите свою ситуацию, приложите фото чека или скриншот перевода. Копию письма также отправьте из своего киви-кошелька при помощи функции «Обратиться в службу поддержки QIWI» в разделе «Помощь».

1. В рабочее время отвечают очень быстро. Как показывает опыт, удобный способ быстро прояснить ситуацию без ожиданий очереди по телефону — это именно консультация в официальной группе в Вконтакте.

Проблемы с выводом

Вывод с Qiwi может также оказаться сложным. Однако проблемы вывода на Webmoney, Paypal или Яндекс.Деньги чаще всего имеют частный характер. Они могут быть связаны с низким уровнем идентификации в обеих системах и блокировкой аккаунта. Реже – технические неисправности одной из платежных систем. При невозможности совершения транзакции в разделе «История» можно будет узнать причину отказа.

Популярные российские электронные кошельки доступны для операций прямо в главном меню Qiwi.

Для вывода на PayPal придется постараться. Сначала нужно будет выпустить Qiwi-карту и привязать ее к аккаунту Пэйпал. Для этого нужно:

1. Создать аккаунт в зарубежной системе, ввести и подтвердить личные данные.
2. Пополнить карту минимум на 100 рублей.
3. Добавить ее в аккаунт PayPal.
4. Дождаться, когда для проверки будет снята сумма в 1 доллар. Позже она будет возвращена.
5. Если все прошло успешно, то теперь можно выводить деньги с Киви на ПэйПал напрямую без посредников.

Киви – современная и быстрая система электронных платежей. Подавляющее число транзакций совершаются моментально либо в течение минуты. Исключение составляют пополнения с терминалов партнерских организаций, а также переводы в Сбербанк и зарубежные платежные системы. В этих случаях ожидание может составить до трех дней, в крайних случаях – до пяти.

При подозрении на задержку транзакции необходимо проверить статус в личном кабинете Киви. За разъяснениями по сложившейся ситуации удобно обратиться в официальную группу в Вконтакте.

Чек Киви (квитанция) ― своеобразный документ, который подтверждает факт оплаты вне зависимости от способа внесения денежных средств (через терминал или онлайн). Пользуясь услугами известного платежного сервиса Киви, каждый клиент доверяет собственные деньги третьей стороне в полной уверенности зачисления денег на нужный счет.

Компания QIWI тщательно следит за безопасностью проведения сделок — хищение внесенных средств практически исключено. Однако в силу разных причин перевод может приходить с большой задержкой или не прийти вовсе, особенно при работе с терминалом. Важно знать о способах проверки киви-платежей.

Способы проверки зачислений и особенности

В случае задержки платежа человек неминуемо начинает беспокоиться о бесследном исчезновении денег. Возможность узнать статус транзакции ― настоящее спасение для пользователей, желающих быть в курсе передвижения финансов. Сервис Киви предлагает 3 надежных способа проверки платежа Киви:

1. Личный кабинет. Перед тем как проверить киви-кошелек, следует убедиться в наличии электронного киви-чека.
2. Звонок в клиентскую киви-службу.
3. Онлайн-запрос через официальный сайт Киви.

Первый способ идеально подходит для ситуаций, когда у пользователя сохранен чек QIWI. Бывает, что человек выбросил квитанцию, не дождавшись зачисления денег, хотя в документе сказано о необходимости обязательно сохранения. Игнорирование правила приводит к тому, что остается меньше возможностей отследить статус платежа.

Обращение в онлайн-поддержку (проверка без чека)

Если у пользователя отсутствует чек, но необходимо срочно проверить состояние платежа Киви сервис, следует обратиться в службу поддержки. Необходимо посетить официальный ресурс QIWI и авторизоваться в Личном кабинете. В профиле предусмотрена опция «Помощь».

При нажатии на пункт «Обращение в поддержку» открывается онлайн-форма, где заполняются следующие пункты:

1. Дата платежа.
2. Ориентировочное время оплаты.
3. Номер счета/телефона.
4. Номер терминала.
5. Оператор (поставщик услуг).
6. Сумма.
7. Описание проблемы.
8. Контактная информация (email, номер телефона).

Поля онлайн-заявления нужно заполнять корректно и очень внимательно, в противном случае выполнить проверку транзакции Киви будет невозможно. Время обработки запроса ― до 3 дней. Ответ заявителю придет на указанный адрес электронной почты. Как проверить киви-транзакцию по номеру телефона, рассказано далее.

Проверка статуса транзакции Киви через телефон

Пользователи, оказавшись в затруднительном положении, часто «ломают» голову, как проверить статус платежа QIWI по телефону. Ответ прост: в нижней части документа об оплате указан номер телефона справочной службы 8-800-707-77-59
.

При разговоре со специалистом главное — предоставить для проверки код (номер) транзакции, который указан в любом бумажном и электронном чеке киви-кошелька. Если квитанция отсутствует, нужно сообщить номер киви-бумажника, размер перевода, время и дату внесения денег, номер платежного устройства (пункт «Информация» в меню терминала). Как правило, указанных сведений хватает для получения исчерпывающей информации о статусе платежа.

Проверка перевода Киви посредством QR-кода

Проверить статус операции можно через QR-код, который отображается на дисплее платежного аппарата либо указывается на квитанции оплаты. При сканировании изображения пользователь мгновенно получает сведения о транзакции. Если скан отправить на адрес gr@QIWI.com

, ответ придет на электронный ящик клиента.

Проверка транзакции QIWI через Личный кабинет

Официальный ресурс qiwi.com ― максимально простой способ узнать статус платежа Киви при наличии чека об оплате через терминал. Необходимые шаги для проведения проверки в границах сервиса:

1. Пройти авторизацию на сайте и выбрать функцию «Помощь».
2. Кликнуть «Проверить платеж на терминале».
3. Указать требуемые сведения (номер платежного устройства, дату платежа, номер телефона и транзакции Киви) из квитанции.

После нажатия кнопки «Продолжить» запрос будет принят к исполнению. В дальнейшем отобразится новое окно со сведениями об операции. При появлении системного сообщения о ненайденном переводе следует еще раз удостовериться в корректности внесенного номера бумажника Киви. Если неточности отсутствуют, дальнейший шаг по проверке платежа QIWI ― обращение в службу техподдержки.

Согласно регламенту, сервис Киви вправе обрабатывать поступающие переводы в срок до 3 банковских дней. Если деньги не пришли раньше указанного времени, рекомендуется не паниковать и дождаться окончания отведенного срока. Важно учитывать вероятную задержку проведения транзакций, к примеру, при оплате кредита, чтобы избежать просрочки.

Вероятные причины отсутствия зачислений

Случаи, когда не прошел платеж Киви, встречаются крайне редко. Среди причин отклонения платежных операций наиболее часто встречаются следующие явления:

1. Зависание средств в системе. Деньги зачислены на счет ПС Киви, но до клиентского баланса еще не дошли. Варианты решения: обратиться в службу поддержки либо запастись терпением и выждать положенные три банковских дня.
2. Системный сбой в платежном устройстве.
3. Неверно указанные реквизиты адресата.
4. Превышение максимально допустимого лимита (суточного/месячного) денежных средств со стороны пользователя.
5. Отклонение переводимых денег получателем.
6. Профилактические работы.
7. Временное отсутствие интернет-соединения.

Чек Киви заслуживает особого внимания. Реквизиты документа должны целиком совпадать с номером QIWI-кошелька, на который отправлены деньги. При неправильном вводе всего лишь одной цифры отправленные средства система зачисляет другому лицу. В таком случае настоятельно рекомендуется оперативное обращение в техподдержку.

Подделка чека Киви

Некоторые предприимчивые лица промышляют мошенничеством, пытаясь оформлять киви-квитанции в неподключенных к сети либо неработающих терминалах согласно общепринятым стандартам. В документе указаны все сведения, даже несуществующий код транзакции (платежа). Специалисты службы поддержки жестко пресекают попытки поживиться легкими деньгами и блокируют аккаунты лиц, которые обращаются с «липовыми» квитанциями Киви.

Компания Киви постоянно совершенствует качество обслуживания, поэтому процесс предоставления пользователю нужных сведений об услугах, чеках и платежах максимально упрощен и доступен. В режиме реального времени пользователь может самостоятельно или через службу поддержки выполнить проверку перевода даже в условиях отсутствия чека, воспользовавшись одним из предложенных способов.