Почему не приходят деньги на Вебмани: обзор возможных причин

Система денежных переводов Webmoney считается одной из наиболее популярных среди пользователей на просторах СНГ и довольно редко в ее работе возникают какие-либо проблемы. Одним из факторов, который обусловил такую ситуацию, является наличие большого количества защитных механизмов, что позволило сократить процент воровства электронных денег почти до нуля. Какие-либо неполадки могут возникать именно по вине самих владельцев Webmoney-кошельков, которые просто могут не контролировать использование своих данных.

Но все же бывает так, что они происходят именно по вине системы. Одной из них является ситуация, в которой человек пополняет кошелек, но в итоге средства не зачисляются. Как же быть? Во-первых, не следует паниковать, а во-вторых — следует знать, что существует определенный алгоритм действий.

Перевод между Webmoney-кошельками

Следует сказать, что этот тип перевода позволяет системе зачислить деньги на счет получателя мгновенно. После отправления он должен услышать звон монет, что будет свидетельствовать о том, что перевод был осуществлен успешно. Если же такого звука нет и в истории операций нет сведений о проведении перевода, то в программе WM Keeper нужно обновить данные. Это можно сделать при помощи кнопки F5. Кстати, если пользователь осуществляет транзакции через браузер используя WM Classic, то эта клавиша будет также актуальна для обновления вкладки.

Но часто случается так, что вроде бы перевод сделан, но средства не поступают, а иконка пчелки внизу экрана мигает. Это означает, что сейчас нет связи с серверами Webmoney и по этой причине программа не может показать актуальную информацию о транзакциях. В этом случае есть два варианта действий:

• перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
• если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.

Такое иногда бывает и при обмене валюты Webmoney внутри системы.

Переводы через механизмы интернет-банкинга

Многие пользователи осуществляют транзакции на свой Webmoney-кошелек из личного виртуального кабинета на сайте того или иного банка. Для осуществления такого перевода нужно просто выполнить, как правило, несколько простых действий и деньги будут зачислены на счет. Если же они не поступают, то для начала следует поинтересоваться, в течение какого времени вообще осуществляется такая операция. Это можно узнать либо на сайте, либо же позвонить на «горячую линию». Дело в том, что деньги переводятся в два этапа. Человек делает банку запрос на перевод, а уже после этого делается транзакция непосредственно на Webmoney-кошелек клиента. И часто может быть так, что временной разрыв между операциями будет существенным. Поэтому, если пользователь начинает беспокоится, что деньги не поступают в течение нескольких десятков минут, то здесь просто может быть задержка именно по причине того, что одна из указанных операций еще просто не была осуществлена.

Пополнение счета при помощи терминала

Если же пользователь осуществлял пополнение кошелька через терминал, то ему следует знать, что оно может быть осуществлено в течение суток. Здесь все будет зависеть и от самой системы приема денег в терминале и от Webmoney. Если же и в течение этого времени средства не поступили, то сначала следует позвонить по номеру, указанному в чеке. Здесь пользователь должен будет предоставить данные о:

• номере операции;
• времени и дате, когда проводилась транзакция;
• номере терминала;
• оставить свои контактные данные.

Чаще всего, деньги поступают на кошелек в течение 60 минут. Но бывает и так, что человека отправляют на сайт Webmoney, мотивируя это тем, что уже здесь возникли какие-то проблемы. Тогда ему предстоит обратиться в техподдержку системы. Сделать это можно на сайте Webmoney, пройдя процедуру авторизации. После этого, требуется войти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Техническая поддержка». Теперь нужно нажать на ссылку WM Technical Support, что позволит юзеру попасть в шаблон обращения.

В первом пункте нужно будет указать WMR Financial Support или же WebMoney.Perevod (WMR). В первом случае пункт следует выбрать, если осуществлялся именно вывод, а во втором, если операция осуществлялась между Webmoney-кошельками.

Также, необходимо будет выбрать, каким именно образом клиента будут оповещать о степени выполнения его заявки: при помощи Email или WM Keeper. Остается лишь нажать кнопку «Продолжить». Откроется новая страница, где нужно будет указать тему обращения и его текст. Кроме того, можно будет при желании прикрепить скан чека или же иного документа, подтверждающего проведение операции. В ряде случаев, это может существенно ускорить рассмотрение заявки. Как правило, обращение в техподдержку позволяет решить проблему практически со стопроцентной вероятностью.

Как видите, если пользователь не сразу получил деньги на свой кошелек, то не следует паниковать. Нужно просто выполнить ряд простых действий в зависимости от ситуации и средства поступят на счет.

Любой человек не застрахован от ситуации, когда деньги не приходят на Вебмани при пополнении через терминал или с кошелька другой платежной системы. Причины задержек могут быть разными, как и пути решения проблемы. Не во всех случаях удается вернуть средства, но если действовать быстро и соблюдать инструкции, то результат будет положительным.

Как через терминал закинуть деньги на Вебмани кошелек?

Закинуть средства на кошелек (WMR, WMU или другой) можно через терминалы Киви или любого банка. Пошаговая инструкция:

• Заходим в меню и находим логотип WebMoney. Он может располагаться в разделах «Электронные деньги», «Игры и соцсети», «Электронная коммерция», «Платежные системы».

• В пустое поле вписываем номер кошелька (двенадцать цифр). В России это будет WMR, в Украине – WMU, в Беларуси – WMB.

• Далее необходимо будет предоставить номер мобильного телефона. Он необходим для связи с клиентом, в случае, если не пришли деньги на WebMoney. Этот шаг в некоторых терминалах отсутствует.

• Жмем на «Далее» или «Продолжить», затем вставляем в купюроприемник банкноты по одной штуке до внесения необходимой суммы.
• Подтверждаем действие.
• Обязательно дожидаемся распечатки чека и забираем его. Он станет главным доказательством правоты клиента в ситуации, если не пришли деньги на вебмани через терминал.

ВАЖНО!

Внимательно проверяйте цифры при наборе номера кошелька, иначе средства могут отправиться на чужой аккаунт. Не путайте номер WMR или WMU с WMID!

Вносить за один раз можно не менее 10 рублей. Максимальная сумма зависит от аттестата пользователя.

Сколько идут деньги через терминал?

Средства зачастую зачисляются мгновенно – человек даже не успевает отойти от аппарата.  Но задержки от 2 до 24 часов – это вариант нормы.

При перебросе финансов с одной платежной системы на другую, они также должны быть зачислены в течение нескольких минут. Например, сколько идут деньги с киви на вебмани? От 1 минуты до часа. Но задержки характерны и для такого вида переводов.

Если через сутки деньги все еще в пути, тогда стоит бить тревогу.

Почему не приходят деньги?

Деньги не приходят на Вебмани в основном по таким причинам:

• Неправильно были введены цифры для номера кошелька;
• Проблемы на серверах платежного сервера или провайдера;
• Поломка аппарата, принимающего платежи.

Что делать, если не приходят деньги на WebMoney?

При задержке поступления средств, сначала разыскиваем платеж:

• Переходим по ссылке https://banking.guarantee.ru/payfind/atm.aspx?page=find.

• Выбираем нужный пункт меню. Необходимо указать наличие или отсутствие чека.

• Вводим номер чека или, восстанавливаем его при отсутствии квитанции. Вписываем дату проведения платежа.

• Подтверждаем данные и смотрим результат.

Если статус платежа нельзя выяснить, то обращаемся в техподдержку платежного сервиса, а также терминала, через какой была совершена операция.

СПРАВКА

Контактные телефоны и владелец терминала указан на мониторе аппарат или на его корпусе, а также в чеке.

При неправильно введенном номере кошелька в службу поддержки платежного сервиса отсылается заявление с просьбой отменить операцию, а деньги вернуть на WMR пользователя.

Если на Вебмани не пришли деньги стоит обращаться во все инстанции, прилагая документы, подтверждающие правоту пользователя. Это может быть чек или скрины экрана. Тогда шанс вернуть свои финансы будет намного выше.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы
. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Вопросы и ответы:

Произвел оплату на WM-кошелек (WM-Check) через терминал, прошло более 24-х часов. Сумма не поступила. Как быть?

Ответ:
Средства зачисляются автоматически при поступлении в систему.Если Вы не видите зачисление на кошельке, рекомендуем обратиться в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале.

Где можно получить информацию о терминалах, через которые можно пополнить кошелек и тарифах на пополнение?

Ответ:
Найти ближайший к Вам терминал и ознакомиться с комиссией на пополнение Вы можете здесьПолный список терминальных сетей здесь

Как я узнаю, что на мой кошелек поступил платеж?

Ответ:
при поступлении средств на Ваш WM Keeper приходит соответствующее сообщение с реквизитами платежа.

Есть ли ограничения по приему средств через терминал?

Ответ:
Да, все лимиты и ограничения указаны на странице

Что делать, если при оплате я указал не R-кошелек, а WMID?

Ответ:
Для некоторых платежных систем есть возможность определения номера кошелька по WMID при переводе – средства в таком случае автоматически зачисляются на кошелек владельца WMID.Если Вы не видите зачисление на кошельке, необходимо обратиться для перепроведения платежа в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале.

Неправильно указал номер своего WM-кошелька при пополнении через автомат.

Ответ:
Если при оплате Вами дополнительно был указан номер контактного телефона, то разыскать и зачислить платеж на верный номер кошелька можно на сайте- Терминально-кассовые операции.Ели Вы не смогли разыскать платеж таким способом, Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся на балансе терминала, то Вам должны заново провести платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел (т.е. такой кошелек существует), то Вам нужно обратиться лично через WM Keeper к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.

Пополнил свой WM-кошелек терминально-кассовым платежом, платеж не пришел, на WM Keeper поступило сообщение: Платеж, произведенный Вами через платежную систему …………… , не зачислен на Ваш кошелек RХХХХХХХХХХХХ. Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://check.webmoney.ru

Ответ:
Если платеж не может быть зачислен (превышен лимит, кошелек настроен на merchant.webmoney.ru, несуществующий кошелек и т.п.), на номер телефона, указанный при оплате, создается WebMoney.Check и высылается СМС сообщение с 4-значным паролем для входа на сервис https://check.webmoney.ru/Отправителю необходимо зайти на https://check.webmoney.ru/, в поле Логин указать свой номер телефона, в поле Пароль — 4-х значный код. Если код не был получен , можно восстановить его, нажав ссылку — Напомнить пароль. После введения пароля нажать – Войти. В поле – Информация отразится баланс. Теперь можно распоряжаться средствами:- зачислить их на кошелек (Передача – Передача WebMoney чека на кошелек WebMoney)- Оплатить товары и услуги на сайте продавца (На сайте продавца выберите WebMoney, затем выберите WebMoney.Check)

Пополнил свой R-кошелек, мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы, не зачислен на Ваш кошелек R………Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте . Где взять 16-значный код?

Ответ:
16-символьный код высылается в виде СМС на номер контактного телефона, указанного при оплате.Если при оплате Вы не указали (или указали неверно) номер контактного телефона, то этот код Вам смогут выслать при обращении на financial@webmoney.ruВам необходимо прислать копию (скан или фото) чека и Вашего паспорта (основная страница в развороте) на адрес financial@webmoney.ru