Пользователи Яндекс.Денег столкнулись с временными сбоями в работе сервиса


Почти каждый сталкивался с ситуацией, когда в Яндекс.Деньги не прошел платеж и выскакивает ошибка «Что-то пошло не так». Часто ситуация происходит при переводе денег между двумя бумажниками. Проблема встречается в платежной системе, но сбой легко решить. Нужно знать причины, почему на Яндексе возникает ошибка и способы ее устранения.

О чем свидетельствует тот факт, что транзакция не прошла

Сбои, связанные с техническими трудностями системы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие участники ЭПС. Перед глазами возникает ошибка с кратким описанием проблемы. В такой ситуации логичное действие человека — узнать, почему не работает сервис и в чем причина зависания транзакции. Часто сервис оповещает, что платеж не прошел из-за технической ошибки на ЭПС Яндекс.Деньги.

Проблема возникает при переводе денег между бумажниками, оплате товаров в торговых точках Сети, в процессе транзакции с кошелька на карточку банка. Трудности возможны и при совершении других операций в платежном сервисе. Минус в том, что разработчики не считают необходимым информировать пользователей о причинах сбоев. Иногда сервис ограничивается общей отпиской о временных трудностях и необходимости сделать запрос на перевод средств через некоторое время.

Клиент вынужден гадать, что может скрываться за ошибкой, почему платеж не прошел. На практике ситуация происходит из-за сбоев в работе ЭПС, проведения технических работ или ошибок в персональных данных. Иногда платеж не проходит из-за нарушения требований или несоблюдения действующих лимитов. Если со стороны отправителя нет замечаний, проблемы могут быть у получателя средств (к примеру, интернет-магазина).

Важно правильно подойти к ситуации и исправить затруднения, возникшие с платежом кошелька yandex.ru.

Как исправить ситуацию — инструкция, если оплата не прошла

При возникновении форс-мажора пользователю важно знать, куда обращаться, если не проходит оплата, что делать. Алгоритм:

  1. Детальная проверка внесенных сведений по проведенному переводу в ЯД. Распространенная причина, почему не проведен платеж — ошибки, допущенные пользователем при вводе реквизитов. Если проверка не показала отклонений, причину того, что не прошла транзакция, придется искать в другом месте.
  2. Проверка соответствия перевода требованиям ЭПС Яндекс.Деньги. Платежный сервис устанавливает ряд правил, обязательных для выполнения клиентами. Условия касаются направлений перевода, лимитов и прочих факторов. Если платеж не может пройти из-за ограничений, придется разбить отправляемую сумму на несколько частей и совершить отправку за два-три дня.
  3. Отправка просьбы к получателю денег. Вторая сторона должна проверить, что money wallet готов принять заявленную сумму и нет трудностей, способных помешать платежу. Часто случается, что транзакция не прошла по причине получателя, поэтому рекомендацию нельзя игнорировать.
  4. Выжидание определенного времени. Иногда задержка вызвана профилактическими мерами на ЭПС. Если причина в этом, ситуация наладится, и средства будут доставлены на номер кошелька Яндекс.

Если ни одна из предложенных мер не подошла, нужно связаться со службой техподдержки ЯД. Минус состоит в периодических сбоях работы отдела. Ответ на запрос поступает не сразу, а с определенной временной задержкой. Иногда работники техпомощи работают оперативно и сразу отвечают на вопрос, почему не прошел отправленный платеж.

Обращение направляется на ящик supp@money.yandex.ru
или с помощью формы для обратного контакта (предусмотрена на сайте Яндекс.Деньги). При внесении сведений в предложенные поля важно указать, что платеж по какой-то причине не прошел. Добавляется скриншот с фотографией ошибки и подробные сведения о транзакции. К примеру, нужно сообщить об аппарате, с которого проводился платеж — смартфон или ПК.

После отправки запроса система присылает ответ с номером обращения и очередностью обработки заявки. Далее стоит набраться терпения и дожидаться ответа специалиста. При отсутствии ответа в течение нескольких дней нужно обратиться по телефону колл-центра ЯД 8-800-250-66-99.

Причины, почему платеж не прошел

Сбои технического характера возможны по многим причинам — при проблемах с сервисом или форс-мажоре на стороне участника (получателя или отправителя). Как правило, проблема происходит по причине расхождения системного времени в Windows и на ПК (смартфоне), с которого направляются деньги.

Администрация платформы ЯД постоянно следит за качеством предоставляемых услуг и безопасности во избежание мошеннических действий. Сервис проверяет все платежи, которые проводятся в системе. Если один из них не прошел, причина может крыться в нарушении правил системы.

Распространенная ситуация, когда реквизиты введены неправильно. Речь идет о данных из удостоверения личности или номера кошелька получателя. Достаточно ошибки в одной цифре, чтобы запрос был обработан некорректно. Деньги не доходят до получателя.

Еще один вариант — технические трудности в работе системы. Как результат, платеж зависает и выпадает сообщение, что транзакция не прошла. Возможны сбои в работе серверов, к примеру, их повреждение и момент наибольшей нагрузки. Бывают неприятности, связанные с пропускной способностью Сети из-за повышенного наплыва пользователей.

Важно помнить о человеческом факторе и недостатке знаний у сотрудников Яндекс.Деньги. К примеру, трудности могут возникнуть из-за низкой квалификации новичка. От этого никто не застрахован.

Выделяются следующие причины, почему выплата в ЯД не прошла:

  1. Технические проблемы, связанные с проведением платежа на сервисе.
  2. Ошибочный ввод данных при проведении транзакции, к примеру, неправильно указанная персональная информация.
  3. При проведении выплат участник ЭПС нарушил или не выполнил условия Яндекс. Как пример, нарушено требование к соблюдению установленного лимита при транзакции между бумажниками.
  4. Возникли трудности с сайтом (интернет-магазином или другой платформой), куда отправлены деньги.
  5. На сервере проводятся профилактические меры. Нужно подождать.

В любом случае не стоит торопиться с обращением в службу техподдержки. Важно разобраться с причиной, а после принимать решение с учетом сложившихся обстоятельств.

Какие бывают ошибки при работе с платежным сервисом Яндекс.Деньги — узнаем сегодня…

Яндекс.Деньги техническая ошибка — это сбои разного рода, которые могут проявляться при оплате товаров и услуг. Сегодня выясним самые распространенные причины появления технических ошибок при оплате Яндекс.Деньгами.

Причины технической ошибки при оплате через Яндекс.Деньги

Чаще всего сбои при оплате Яндекс.Деньгами случаются по вине пользователя. Главная причина —  невнимательность при заполнении платежных реквизитов.

Ошибка в реквизитах для оплаты

Необходимо внимательно проверить и выяснить правильно ли заполнены все номера, реквизиты и другие платежные данные. Иногда чтобы ошибка пропала достаточно просто обновить страницу.

При появлении технической ошибки во время оплаты при помощи сервиса Яндекс.Деньги следует попробовать провести оплату с другого устройства, например, со смартфона

Нужно внимательно проверить все реквизиты перед оплатой. Если данные верны, но ошибка не проходит нужно попытаться найти другие причины её появления.

Технические работы на сервере платежной системы

Появление ошибки по этой причине  случается довольно редко.  Решение — немного подождать. Ошибка пропадет сама собой.

Ошибка на стороне лица принимающего оплату

К данным сбоям относятся ошибки, которые могут возникать по техническим и другим причинам на стороне продавца.

Специально для Вас:
  Почему Яндекс.Браузер жрет много оперативной памяти: что делать

Электронный кошелёк или виртуальная карта Яндекс.Деньги неактивны

Наложенные ограничения на оплату могут быть самыми разными. Например, у любой виртуальной карты имеется срок действия — если карта просрочена, то и оплата по ней совершатся не будет.

Не выполнены требования, которые предъявляются к платежу

Ошибка по данной причине может быть связана, например, с ограничением на лимит переводов с одного кошелька на другой.

Способы устранения технической ошибки на сервисе Яндекс.Деньги

Иногда стоит просто подождать и ошибка исчезнет сама. Обычно технические работы не длятся более одного часа. Если оплата не проходит и на следующий день следует сообщить о возникшем сбое службе технической поддержки платежной системы.

При обращении в поддержку нужно как можно более подробно рассказать о возникшей проблеме, предоставить номера счетов и другие платежные данные. Желательно сделать скриншот во время появления ошибки и также отправить его в поддержку. Кроме этого на сайте платежной системы есть бесплатный телефон службы поддержки

После рассмотрения заявки саппортом по ней придет ответ — в нем будет содержаться информация о сбое во время платежа.

Яндекс.Деньги техническая ошибка – довольно распространенный сбой платежной системы. Не следует паниковать — достаточно обратиться в поддержку системы.

Специально для Вас:
  Почему BlueStacks не запускается: ошибки, лаги, установка

Внимание! Поддержка платежной системы может запрашивать самые разнообразные данные, но нельзя сообщать пароль — его могут спрашивать только злоумышленники.

Связано ли это как-то с блокировками Роскомнадзора, не сообщается.

Фото Evgeny Loefkvist

Первые сообщения о сбоях в работе платёжного сервиса стали появляться в 9 часов вечера по Москве. Полностью перестало работать мобильное приложение, в то время сайт Яндекс.Денег открывался, но совершить переводы было невозможно из-за ошибки.

25 апр 2018

Платежи в #ЯндексДеньги не проходят, проблема затронула всех пользователей Яндекс.Денег. Не получилось, сообщает На… https://t.co/NVxzh6PArJ

25 апр 2018
25 апр 2018

@sberbank , почему не проходят платежи с вашей маэстро на яндекс-кошелек @yamoneynews ? ни с сайта яндекс денег, ни… https://t.co/VylAr7drFJ

25 апр 2018

@khassanch Системы банка работают в штатном режиме. Ориентировочные сроки восстановление приёма платежей рекомендуе… https://t.co/4DFOKboc6s

25 апр 2018

@sberbank @khassanch Проблема действительно у нас, приносим извинения.

25 апр 2018

Сервисы Яндекс.Денег временно недоступны, вся команда работает над решением ситуации. Приносим извинения всем клиен… https://t.co/zTDzXe6V1F

Помимо электронных переводов сбои коснулись и оплаты банковской картой Яндекс.Денег в магазинах. Получив ошибку о транзакции, спустя некоторое время пользователи сервиса узнавали о списании средств со своей карты.

25 апр 2018

Что это за херня с яндекс-деньгами? Почему у меня списываются деньги со счета по какой-то маркетинговой акции? Поче… https://t.co/arM0GdGWBD

25 апр 2018

Понадеялся сегодня на виртуальную карту Яндекс.денег. Приложил айфон к кассе раз. У меня платёж прошёл, а кассир го… https://t.co/qQkYIXIKXF

Меня вообще ваша проблема застала в магазине. Думал сейчас закуплюсь и отлично посмотрю Бавария-Реал. Фиг там, надеюсь в течении часа наладите и я заберу свои пакеты.

У меня тоже деньги ушли в никуда. Оплачивал на кассе 3 раза — ничего не прошло, пошел в другой там еще раз «оплатил» нигде оплата не прошла и я пошел домой. Пришел смотрю а у меня сняли за каждую попытку оплаты. В итоге около 700 рублей ушло. Вопрос: вернутся ли они?

На восстановление работы всей системы ушло около часа. Что именно вызвало ошибку, в компании не сообщают.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации