Причины почему не приходит смс на телефон от Qiwi для подтверждения

Что такое – SMS подтверждение платежей в QIWI и зачем нужна эта услуга?

Подтверждение платежа по SMS в QIWI кошельке
– одна из самых полезных услуг для защиты своего QIWI кошелька (средств на счету) от доступа к ним мошенников.

При активации услуги СМС подтверждения финансовых операций (оплате товаров и услуг со счета КИВИ кошелька, совершении переводов и т.д.) каждый раз при совершении подобной операции будет приходить СМС сообщение на номер Вашего мобильного телефона с кодом подтверждения операции (несколько цифр), без указания которых операция будет отменена (к примеру, если злоумышленники каким-либо образом получили доступ к Вашему QIWI кошельку, вывести деньги или потратить их они не смогут, если у них не будет доступа к Вашему мобильному телефону).

Среди основных преимуществ данной защитной опции КИВИ кошелька можно выделить:

• Данная услуга совершенно бесплатная;
• Позволяет обезопасить сохранность личных средств в кошельке (при взломе, вирусных атаках и т.д.);
• Владелец кошелька может в любой момент подключать и отключать данную опцию в настройках своего QIWI кошелька;
• Когда услуга получения SMS подтверждения в КИВИ кошельке активирована, существенно уменьшается вероятность автоматической блокировки КИВИ кошелька, так как это является важным сигналом системе о том, что кошельком пользуется её владелец.

В редких случаях при проведении финансовых операций код может не приходить, даже если данная услуга активирована, и что делать в таком случае рассмотрим далее.

Что делать, если не приходит СМС-код подтверждения операции в QIWI кошельке

Если в течении нескольких минут SMS сообщение с кодом подтверждения при оплате или переводе денег в КИВИ кошельке не приходит необходимо выполнить такие действия:

• Запрашиваем повторную отправку СМС сообщения с кодом;
• Проверяем, если ли проблема в мобильном телефоне, на который должно прийти SMS сообщение (для проверки можно отправить SMS с другого телефона на свой номер мобильного телефона, если оно не придет, то проблему нужно решать с оператором мобильной связи). Часто при такой проблеме помогает перезагрузка мобильного телефона.
• Повторяем операцию через определенный промежуток времени (к примеру, через 30 минут или 1 час). Если проблема был на стороне платежной системы QIWI, то обычно её решают довольно быстро на стороне сервиса.
• Если предыдущие советы не помогли и СМС подтверждение не приходит на мобильный телефон, то необходимо оставить заявку в техподдержку QIWI кошелька на этой странице: https://qiwi.com/support/request/visa-qiwi-wallet/sms-ussd/sms.action (скриншот страницы подачи запроса указан выше) или позвонить в поддержку QIWI по контактному номеру телефона: 8-800-707-77-59.

На заметку: пополнить счет своего мобильного телефона (номер телефона должен совпадать с номером личного QIWI кошелька) можно без SMS подтверждения.

Вам также интересно будет узнать, что делать, если заблокировали КИВИ кошелек и как отключить СМС информирование КИВИ о финансовых операциях.

В заключение к этой статье можно отметить, что услуга подтверждения платежей с помощью кода в СМС сообщении довольно популярна среди пользователей QIWI кошелька, при этом проблемы с данной услугой часто возникают не на стороне платежного сервиса, поэтому важно знать, как решить эту проблему самому или с помощью поддержки QIWI, используя советы из этой статьи. Свои полезные советы и отзывы, что делать, если не приходит СМС подтверждение от КИВИ на мобильный телефон, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.

[pp_imgslider srcs=»data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=%22http://www.w3.org/2000/svg%22%20viewBox=%220%200%20728%2090%22%3E%3C/svg%3E,data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=%22http://www.w3.org/2000/svg%22%20viewBox=%220%200%20300%20100%22%3E%3C/svg%3E»]

Столкнувшись с ситуацией, когда не приходит смс с кодом от киви, пользователи не знают, как завершить проводимую с кошельком операцию. Сначала следует разобраться, по какой причине произошла заминка, а затем решить проблему в кратчайшие сроки.

Почему не приходит SMS с кодом от Киви?

Подтверждение всех операций на платежном сервисе Киви проходит только через номер телефона пользователя, который одновременно является и номером виртуального кошелька. Это делается в целях безопасности, чтобы мошенники не могли совершать транзакции без вашего ведома.

Подробнее о способах защиты кошелька, службе безопасности Qiwi и самых популярных схемах мошенников.

Почему не приходит код подтверждения Киви
:

• Сбои в работе оборудования платежного сервиса;
• Неполадки у оператора сотовой связи;
• Ошибки в работе персонала;
• Проблемы с телефоном или с его настройками.

Не приходит код Киви, из-за сбоев серверов

Сервера платежного сервиса рассчитаны на обработку большого потока информации, но иногда они не справляются с поставленной задачей. Смс от qiwi может не приходить по следующим причинам
:

1. Перегрузка системы. Особенно актуальна эта проблема в начале недели или в праздничные дни, когда совершается большое количество операций.
2. Перепад напряжения или авария на электростанции. Один из серверов может выйти из строя и тогда нагрузка неравномерно распределяется между остальными.
3. Износ оборудования. Спустя некоторое время после введения в эксплуатацию оборудование приходит в негодность и не справляется с нагрузкой, тем более что количество людей, использующих Киви кошелек, постоянно растет.

ВНИМАНИЕ!

Если сбой произошел именно на сервере QIWI, то попробуйте повторно отправить запрос спустя 20-30 минут или на следующий день. Также можно обратиться в техподдержку платежного сервиса.

Для связи с поддержкой следует зайти в раздел «Помощь», выбрать подпункт «Обращение в поддержку». Отметку ставим напротив пункта Visa QIWI Wallet.  В причинах указываем sms подтверждения.

Подробнее о работе службы поддержки читайте в этой статье.

Не приходит СМС с кодом подтверждения, из-за проблем у оператора сотовой связи

Не приходит sms с одноразовым кодом qiwi потому что вышло из строя оборудование мобильного оператора. Например, отключилась ближайшая к вам вышка или сеть попросту перегружена.

Если вы не получили смс от qiwi
, то попробуйте самостоятельно отправить текстовое сообщение другу или родственнику, чтобы выяснить, корректно ли работает сеть. Также проверьте в телефоне индикатор сигнала сети
. Если он неустойчив или отсутствует, то смс могут не доходить до вас.

ВАЖНО!

При проблемах со связью обращайтесь непосредственно к оператору или попробуйте провести транзакцию спустя некоторое время.

Ошибки в работе персонала

При слишком больших нагрузках или плохом самочувствии, сотрудник платежного сервиса может допустить ошибки в работе или не заметить поломку оборудования. Если все системы работают корректно, а сообщения до вас не доходят, попробуйте через несколько часов снова провести операцию
.

Проблемы с телефоном

Почему не приходят смс от киви лично вам
, когда знакомым или родственникам они доставляются спустя несколько секунд? Причиной может быть ваш телефон
.

Для решения проблемы
рекомендуется перезагрузить гаджет или переставить сим-карту в другой аппарат. Также внимательно проверьте настройки. Возможно, стоит запрет на входящие sms.

Как отключить смс информирование?

Если постоянно возникают проблемы с получением одноразового кода, то можно отключить функцию sms подтверждения операции. Отключение производится либо в настойках самого кошелька, либо отправкой SMS на номер 7494.

ВНИМАНИЕ!

К сожалению, на данный момент услуга недоступна.

Полезное видео

В видео показано, что можно сделать при появлении проблем с получением sms.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы
. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Один из самых актуальных платежных сервисов Visa Qiwi Wallet предлагает клиентам широкий диапазон услуг от различных провайдеров по всей России и СНГ. Оплата каждой услуги со счета Киви требует подтверждения кодом, который приходит в виде смс на телефон владельца кошелька. Случается так, что смс по какой-то причине запаздывает, чем приводит в замешательство владельца аккаунта. Почему не приходит смс от Киви и что делать в подобной ситуации? Об этом наша сегодняшняя статья.

Причины не получения СМС сообщения от Киви

С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.

1. проблемы с сотовой связью;
2. неполадки с телефоном;
3. сбои не сервере Киви.

Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.

Неполадки с сотовой связью

Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?

• Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
• Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».

Сбои на сервере Qiwi

Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование.
Что делать в этом случае?

• Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.

Неполадки с телефоном

Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».

Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?

• Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».

Если ни один из советов не помог тогда стоит вставить сим-карту в другой телефон и повторно отправить запрос на смс.

Что делать если смс всё-таки не приходит?

Видео: решение для владельцев телефонов на Windows Phone.

Когда спустя некоторое время смс на Qiwi так и не приходит, наступает пора решительных действий. Подобные ситуации находится в компетенции специалистов службы поддержки Киви, к которым и приходится обращаться за помощью.

1. Открываем на официальном сайте платежной системы выбираем пункт меню «Помощь».
2. Нажимаем кнопку «Обращение в службу поддержки».
3. Выбираем «Visa Qiwi кошелек».
4. В раскрывающемся списке ищем тему «SMS подтверждение платежей».
5. Заполняем форму заявки и ожидаем ответа от специалистов.

В течение некоторого времени на электронную почту заявителя приходит комментарий к его заявке с предложениями для разрешения ситуации.

Подведем итоги

Как правило, вопросы с смс-уведомлениями кошелька не представляют собой большой проблемы и решаются в течение 20-30 минут, как только разгружаются сотовые операторы или серверы Киви. Если с момента первичной отправки смс от Qiwi прошло более часа, или совершаемый пользователем платеж не требует отлагательств, стоит сразу обращаться за помощью в поддержку.