Техподдержка WebMoney — номера телефонов службы поддержки

В случае возникновения трудностей по пользованию виртуальной платежной системой, рекомендуется обращаться к сервису Вебмани техподдержка. Это служба, которая специально было создана для помощи пользователям в решении любых вопросов, находящихся в компетентности платежной системы.

Когда стоит обращаться за помощью?

Техподдержка Вебмани может помочь во многих ситуациях, но ее сотрудники не всесильны. Если ошибка случилась по вине пользователя, исправить ее не всегда можно. Служба поддержки Вебмани понадобится в таких случаях:

• Заблокирован доступ к кошельку или аккаунту;
• Не запускается WM Keeper;
• Аккаунт был взломан мошенниками;
• Деньги ушли со счета, но не попали к адресату;
• Замечены ошибки в работе системы;
• Сервис не принимает оплату;
• Возникли проблемы на кредитной или обменной бирже;
• По неизвестным причинам прекращено обслуживание пластиковой карты;
• Не приходит подтверждение по смс или E-NUM.

ВАЖНО!

Прежде чем писать в Webmoney support, необходимо внимательно просмотреть раздел «Помощь». В нем можно найти ответы практически на все актуальные вопросы.

Подразделения службы поддержки

Обратиться в Webmoney можно по трем каналам:

• Написать саппорт в Обратную связь.
• Обратиться к виртуальному консультанту Ant.

• Позвонить на телефон горячей линии.

В зависимости от срочности решения вопроса рекомендуется подбирать подходящий способ. Например, при необходимости блокировки WMID мошенника, нужно попытаться одновременно дозвониться до оператора и написать в ОС.

Режим работы

Поддержка в лице виртуального помощника и Обратная связь функционируют в режиме 24/7. Режимы работы телефонных линий в разных странах могут отличаться.

Например, в РФ и Вьетнаме дозвониться до оператора можно круглосуточно. В Украине горячая линия Вебмани доступна с 9 утра и до 11 вечера (в субботу – до 18 часов). Воскресенье считается выходным днем.

База знаний и форум

Огромное количество полезной информации, подробно рассказывающей обо всех сервисах Webmoney, собрано на портале https://wiki.webmoney.ru. На главной странице можно найти основные разделы, которые будут интересны как новичкам, так и опытным пользователям:

• WM Keeper для ПК и смартфонов;
• E-num клиент;
• WebMoney Check;
• Безопасность;
• Аттестаты;
• Привязка счетов;
• Merchant;
• Обменная и кредитная биржа;
• Арбитраж;
• Долговой сервис.

ОСОБЕННОСТИ

Примечательно то, что самостоятельно писать статьи для WebMoney Wiki могут сами участники системы. Для этого надо иметь персональный аттестат или выше, а также обладать уровнем BL не менее 10. Также предварительно надо изучить специальное соглашение, чтобы не нарушить случайно его пункты.

У всех участников системы есть возможность задавать друг другу вопросы на специальном форуме. На них могут отвечать как другие пользователи, так и представители администрации.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

• Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

• Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы
. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Техподдержка Вебмани — это специальная служба, созданная для разрешения возникающих проблем при работе платежного сервиса, с которыми могут столкнуться клиенты системы. Если человеку не удается совершить какую-либо операцию или воспользоваться той, или иной функцией кошелька, то для таких случаев в Вебмани предусмотрена горячая линия, которая функционирует круглосуточно. Рассмотрим более детально как работает служба поддержки Вебмани и как с ней связаться.

В каких случаях нужно обращаться в техподдержку

Поддержка Вебмани сможет помочь пользователям при возникновении следующих ситуаций:

• проблемы с доступом к своему электронному кошельку;
• при попытке взлома профиля мошенниками;
• проблемы с использованием приложений для управления кошельками;
• перевод средств не дошёл до получателя;
• проблемы с обменом валюты;
• внезапная блокировка карты системы;
• невозможно подтвердить действие при помощи доступных в системе методов.

Примечание:
перед тем как обратиться в support WebMoney можно просмотреть раздел часто возникающих вопросов на сайте платежной системы или воспользоваться специальным сайтом базы знаний сервиса wiki.webmoney. Вполне возможно, что решение проблемы можно будет найти там и пользователю не потребуется писать письмо или звонить в службу.

  Как отключить смс-подтверждение в системе WebMoney

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Примечание:
в зависимости от типа проблемы, следует выбирать подобающий способ обращения. При возникновении ситуаций, когда требуется немедленно заблокировать доступ к кошельку лучше позвонить в службу поддержки.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России: +7 (495) 727-43-33 или +7 (812) 309-02-91.
Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

1. Перейти на официальный сайт платежного сервиса.
2. Пролистать страницу в самый низ и кликнуть по ссылке «Поддержка»
   .
3. В новом окне нажать по кнопке «Новое обращение»
   .
4. Выбрать вариант оповещения об ответе на письмо.
5. Кликнуть по категории, к которой относится возникшая проблема.
6. После этого потребуется заполнить форму обращения, указав тему, и при надобности прикрепить файл с документом или скриншотом.
7. Ввести число с картинки и кликнуть по кнопке «Отправить»
   .

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Примечание:
в случае отправки нескольких ложных сообщений в службу поддержки, платежная система может заблокировать аккаунт пользователя.

Виртуальный консультант

Кроме отправки сообщения, в WebMoney техподдержка позволяет обратиться в службу при помощи виртуального консультанта на сайте платежной системы. Сделать это достаточно легко:  Как перевести с Webmoney на WebMoney

1. Войдите в собственный аккаунт.
2. В меню «Помощь»
   нажмите на ссылку «Задать вопрос»
   .
3. Откроется новая страница, в правой её части отобразится кнопка для вызова виртуального консультанта, нажмите на неё.
4. В появившемся окне можно будет написать свое сообщение.

WebMoney является одной из наиболее популярных платежных систем. Этой системой активно пользуются более 34 млн. человек по всему миру. Для клиентов электронной платежной системы предоставляется горячая линия для быстрого решения возникающих вопросов.

Телефон горячей линии

 К сожалению, для Российских пользователей платежной системы не предусмотрена бесплатная горячая линия для связи со службой технической поддержки. По техническим вопросам с консультантами контактного центра можно связаться по двум номерам: Москва – +7 (495) 727-43-33 и Санкт-Петербург – +7 (812) 309-02-91. Финансовая поддержка осуществляется по номеру – +7 (495) 727-20-07.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы контактного центра предоставляют квалифицированную поддержку по всем предоставляемым услугам. Ответы можно получить на все вопросы, начиная общих вопросов, связанных с правилами работы системы и заканчивая финансовыми операциями, производимыми по счету. К наиболее частым обращениям относятся:

• Регистрация в системе и работа с сервисом;
• Способы пополнения кошелька;
• Вывод средств;
• Получение аттестатов;
• Вопросы, связанные с кредитами и займами;
• Смена номера телефона;
• Восстановление доступа к аккаунту.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы технической поддержки предоставляют помощь по всем вопросам, связанным с предоставляемыми услугами платежной системы. В помощи будет отказано только в том случае, если обращение участника системы выходит за пределы компетенции службы. Это правило может относиться, к примеру, к такому положению, когда пользователь нарушает правила системы.

Поддержка на сайте WebMoney

Сайт WebMoney предоставляет возможность получения любых инструкций по использованию системы даже без связи со службой технической поддержки. Раскрывая раздел меню «Помощь», в выпадающем списке можно найти ссылки, которые предоставят руководство к действию в решении практически всех вопросов. Но в том случае, если проблему не удается устранить самостоятельно, то прямо с сайта можно обратиться к помощи консультантов.

Чтобы задать свой вопрос потребуется раскрыть раздел «Помощь» и выбрать ссылку «Задать вопрос». Система предлагает пользователям два способа обращения к консультантам. Одним из них выступает виртуальный консультант Ant. Кликнув по кнопке «Виртуальный консультант» в правой части экрана, на странице отобразится диалоговое окно, где можно будет задать свой вопрос и получить ответ.

Но если с виртуальным помощником договориться не удалось, можно воспользоваться вторым способом подачи обращения. Для этого, не покидая страницы, потребуется нажать кнопку «Новое обращение». Далее потребуется выбрать интересующий сервис и способ получения оповещения об ответе.

На следующем шаге потребуется указать тему обращения и ввести сам вопрос. А при необходимости, можно добавить файлы, которые могли бы пояснить суть проблемы. Заполнив форму обращения, останется ее только отправить и ждать ответа от службы поддержки.

Поддержка в социальных сетях

В современное время уже мало кто не использует социальные сети. Так почему бы не воспользоваться этим инструментом с целью получения оперативной помощи консультантов WebMoney? Тем более что найти группу платежной системы можно в нескольких социальных сетях. Так, официальные странички ведутся в таких сетях, как:

• Facebook;
• Вконтакте;
• Твиттер;
• YouTube.

Обращение через электронную почту

Обратиться к помощи службы технической поддержки можно и по адресу электронной почты. Но в этом случае получится проконсультироваться только по финансовым вопросам. Причем для каждого типа кошелька существует свой адрес электронной почты для подачи обращений. Так, в зависимости от кошелька, по которому возникли вопросы, можно обратиться по следующим электронным адресам:

• WMZ – financial@wmtransfer.com;
• WME – finance@webmoney.eu;
• WMR – financial@guarantee.ru;
• WMB – support@wmtransfer.by;
• WMG – financial@metdeal.com;
• WMK – support@webmoney.kz.

Компетентность операторов WebMoney и время ответа

Обратившись в службу поддержки WebMoney действительно можно рассчитывать на получение высококвалифицированной поддержки. Операторы службы хорошо знают свое дело и предоставят полную консультацию по вопросу обращения. А что касаемо времени ответа специалиста, тут тоже переживать не стоит. Среднее время приема звонка составляет от 0 секунд до 23 минут. Поэтому вероятность, что позвонив по номеру горячей линии, вам сразу ответят, очень велика.